面向客服中心提供Call Center 模块，提高了服务等级和质量，同时自动呼出功能令Telesales 的促销活动成功率大大提高。

高效的呼叫路由处理

自动弹出客户的个性化资料

自动语音回复

呼叫监控

促销活动执行时的自动呼出

面向销售人员、客户经理提供 Sales 模块，提高了对销售前景和销售活动的监控和考核。

销售机会管理

销售活动跟踪

合同管理

层次化管理父子客户资料和计费系统集成，开户时自动注册

方便查询服务开通状态

实时的销售前景分析

第二阶段：实施转向以客户为中心的项目(Customer Focus Transform Project)，通过六项关键策略的实施，使整个运营组织转向真正以客户为中心，达到85%的客户满意度。二期项目是基于HP OneView产品开始建立分析型CRM 的数据仓库，并通过操作型CRM和分析型CRM的互动，实现以客户为中心。

六项策略包括：

提高服务实施效率

体现客户关怀

面向企业客户和政府行业的主动服务

切入客户自身网络服务

实时准确的套餐优惠处理

客户智能

每项策略的执行是严格按照一个闭环过程执行的，就像一个项目，包括制定项目范围、客户获益、对外/对内的 KPI 指标、建立考核流程、标书项目关键行动、建立项目跟踪流程。

第三阶段：实施客户关系管理系统(Customer Relationship Management System)，建立以客户为中心的数据仓库，并通过操作性和分析性CRM系统的互动，提高客户保持率、提高促销活动管理和坏帐管理等。此阶段所实施的客户关系管理主要面向高端的、能够给运营商带来利润的客户。

实施内容包括：

360°客户视图

有效客户分群

客户流失预测分析

整合多种渠道的促销管理：包括针对特点客户群的促销、快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估

有效的坏帐管理，可预测

有效的欺诈管理，集成分析型CRM和操作型CRM的功能

提供给经销商的便捷定单录入功能，网上信用考评