由于许多通用型CRM产品在设计上未考虑客户化问题，仅能进行简单的信息录入与展现，或实现固定的简单流程，在客户化上缺乏产品平台与工具，因此，面对客户化需求时，只能通过人工方式直接修改代码。此外，在客户化实施过程中，由于没有应用系统的原型进行引导，CRM应用需求容易反复，代码也经常被迫重复修改，导致实施周期无法控制，甚至导致系统失败。

企业级的CRM平台通常在配置性上考虑较多(特别值得一提的微软CRM 3.0的产品)，配置灵活与现有办公系统易于集成，可大大降低实施中软件开发的风险，并易于扩展，可随企业管理变化而调整配置进行适应，适合企业长期应用与部署。

数据质量是对应用至关重要

“数为什么老不准呢?报表怎么对不上?…….”在上线应用过程中，许多客户都会遇到类似的问题。这里涉及的原因很多，但最关键的是数据质量控制问题。

常言道“垃圾进、垃圾出”，错误的数据或不正确的信息只能导出不正确的结果，数据输入的质量很大，决定了系统的应用效果。在CRM系统中，由于营销人员管理难度较大，信息经常无法按时保质提供，数据质量需要从管理与系统两个方面进行控制:管理上应明确信息录入的时间与信息项要求，最好在绩效考核上有配套的措施，以确保信息采集的准确性，此外，对外购信息或批量处理的信息应有熟悉业务的专人进行过滤与确认；在系统上，应根据业务经验，提供信息校验、排重、修整与批量处理等机制，实施人员还要与业务部门确认数据模型与相关计算算法，保障数据计算与业务一致。

CRM应用应融入业务过程

“你们搞的这个超出了CRM范围了!这个还叫CRM系统吗?”有些评论家指责道。客户则常说:“你们为什么不能把原来的业务系统覆盖了，别让我们老要切换系统……”，实施人员通常会以客户为中心，在技术能力范围内，毫不犹豫地选择去分析和满足应用需求。

企业没有脱离业务而存在的纯粹管理，自然也不会有纯粹CRM应用。应用过程中，CRM系统用于支持营销与服务的业务运作与管理，系统融入行业特点或业务应用是不可避免的。例如在租赁、票务或旅游等服务企业中，预留预定、变更、退订、结算、会员管理等业务是服务中最常见的业务，而在常见CRM产品中，通常不是标准平台的必备模块，实施过程中，为保障系统的易用性，可将这些日常服务业务操作考虑进去，使系统与业务实践更贴近，以满足应用要求。

当然，有些业务如电信、金融企业的营销与服务业务系统本身很复杂，可采用CRM系统与现有业务系统集成的模式，或在现有业务系统上升级与扩展CRM系统的模式，来满足应用需求。