一、酒店CRM集团化应用方案

1.ASP模式——集团及所属酒店双赢

整个系统采用当今最先进的技术模式——ASP模式，即所有的应用服务器软件、数据库服务器软件均安装在集团总部的中心服务器上，各酒店本地不再需要建立庞大的系统，仅需要通过Internet登录到中心服务器使用同一套系统，数据通过权限的设定相互隔离，使每家酒店感觉是在各自使用一套独立的系统。

1.客户资源共享最大化

CRM在酒店集团的应用，可以使客户信息在集团内的所有酒店共享。客户资源的共享体现在客户信息和客人客史信息两个方面，这种客户资料在各酒店的无障碍互通，使得各酒店均等受益。客户资源的共享，不仅有助于提升酒店管理集团的品牌形象，而且最大程度的增强酒店集团化管理的竞争优势。

2.业绩的集中管理

集团实时掌握酒店的经营业绩，便于其针对各酒店的不同实际，实施有的放失的策略管理，及时为所属酒店提供资源支持。

3.统一的预订平台

集团网站不仅作为酒店宣传的窗口，同时成为客户预订酒店的门户。集团网站与Online Booking连接，客户在网站上进行的预订单通过Online Booking直接取得预订号，若客户同时签约多家集团内酒店，统一平台的优势将更加突出；集团内各酒店通过Online Booking可直接查询到其他酒店的房态，并可进行实时预订。实时的，所见即所得的预订模式，提高效率，增加客户粘滞度、忠诚度。