CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

PowerEasy CRM 2006版是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标，用以提高客户满意程度，从而提高企业的核心竞争力。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度，立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。

PowerEasy CRM与市场上通常所见到的CRM系统有些不同：

PowerEasy CRM是在PowerEasy eShop系统完善的商品管理、订单管理、资金管理、进销存管理的基础上，增加的包括服务管理、投诉管理功能模块在内的客户关系模块。因此，与PowerEasy eShop系统配合使用能最大化发挥PowerEasy CRM的集成优势。

PowerEasy CRM的客户目标主要针对利用PowerEasy eShop产品在销售和运营中所积累的客户。PowerEasy CRM主要是侧重于售后服务与客户关怀，以“发展10个新客户，不如抓住一个老客户”为基本服务理念来提升客户的忠诚度。

PowerEasy CRM的功能主要分为四大部分：