一个偶然有机会为某房地产公司进行了一次CRM诊断与咨询。因为该案例身上体现了国内大部分房地产公司CRM的现状，堪称房地产企业CRM的一个缩影。

C企业位于在某二级城市A市，由集团公司和数个项目子公司组成，是该市的房地产龙头企业。该企业一向以超前的精品意识著称，从置地、定位、规划、设计、施工到物业管理等，每一个环节都力争做到最好，做成精品，凭借其精心的规划设计、良好的工程质量、完善的售后服务，在该市房地产市场驰骋多年开发了近十个楼盘，在2004年开发的几个楼盘在大市欣欣向荣的气氛下更是一经推出便一抢而空。

目前C企业的经营理念是惟精惟深、创建精品，用作品改变生活。主要精力是放在如何创建精品工程上，特别是小区的规划景观的设计等方面都有自己独到的见解，由此影响楼盘的主要因素集中在了如地段的选择、时机的把握、当地政府的相关政策、建筑的细部规划、建筑素质的保证、前期的策划、销售、物管;定价与当地购买能力意愿的对接以及住宅小区的规划配套等问题上。诊断过程中，我们认为，A市楼市数年来一直稳步上涨，目前的经营策略在楼盘销售状况、业绩很好的情况下是可以理解的，但这实际上仍是以自我为中心、以产品为中心的体现。随着行业调控力度的加大，竞争的加剧，企业的经营理念应该有所调整，应该是在以客户需求为中心，在尽量满足客户需求尤其是大量潜在客户的需求基础上，将产品做精、做好。这点在公司技术设计部应表现得更突出。比如在别墅项目上，市场流行的户型是什么样的，目标客户的价格定位，小区的整体规划设计等项目如何来更好的满足客户需求，只靠过去的主管臆断已经不能适合市场的需求，按照以客户为中心充分满足客户需求，做到客户满意，这样才能做好设计并在以后的经营过程中占领先机。

客户关系管理(CRM)经营思想的核心是“以客户为中心”。客户关系管理包含以下一些主要的管理理念：

以客户为中心的思想

客户细分的管理理念

一对一营销的管理理念

全程服务的管理理念

主动服务的管理理念

我们围绕以上项目从企业管理的角度先期对企业进行CRM诊断和咨询。下面逐个展开C公司在经营理念方面存在的CRM问题。