6. 重整一系列流程:归档、查询、审批等，使之无纸化且高效

7. 在今后宁波金瑞的业务活动中，进行询盘的公司等将被记录、分析和跟踪

8. 实施后，GrapeCity将提供强大而稳定的专家顾问和技术支持队伍

微软客户关系管理系统(Microsoft CRM)是一套优秀的客户关系管理系统，与Outlook邮件系统和浏览器紧密集成，可以提供强大的功能，易于定制和集成，可以为客户特定的行业需求而量身订制，帮助企业实现业务自动化，提高销售成功率，提供良好的客户服务，从而实现业务的增长，客户满意度的增加，运营成本的降低，全面提高企业的市场竞争力。

GrapeCity的Microsoft CRM经验

凡在GrapeCity的顾问团队成员都是经过挑选，以优异的成绩获得微软CRM专家认证。所有资深顾问成员都拥有各种丰富的CRM系统(例如:业内有名的Pivotal CRM，Sales Logix等)实施经验。这点在Microsoft CRM项目实施与系统集成中体现的尤为突出，尤其是开展各种高难度的客户化定制工作。

最佳实践

GrapeCity实施前:

宁波金瑞业务员每次接受并处理完一次新的信息(例如:邮件)至少要三个步骤:

1) 在留挡以后，还要把邮件抄送给业务经理;

2) 把邮件另存为一份文件，保存到相关文件服务器归档;

3) 打印一份纸面格式的报告，递交给公司文档库;

缺点:

工作效率低，监管不及时，无法科学查询，纸张印刷消耗量大，而且人工操作难免有疏漏。对拥有信息的业务员的离职等，经常会出现青黄不接，客户信息闲置或盗用等。