经历了最初的理想化豪情满怀阶段和其后的落入重重困难的怀疑阶段，南亚伟说：“我们开始分析理想与现实的差距，逐步走向CRM系统的实效阶段。”这个阶段从去年底开始至今。对于世纪龙公司CRM系统的主要应用者之一――邮件事业部总监刘畅来说，公司越来越注重CRM系统实效的过程也正是应用者对CRM系统的适应和收获期。这个过程相比磨合期而言，温情了许多。

刘畅总结：

刘畅说，金蝶对CRM系统标准流程与公司个人的操作系统之间做了大量的相关接口工作，这对公司人员适应CRM系统起到了很大的帮助。一年来，CRM系统在世纪龙公司的运营中至少已经起到了以下四个基本方面的作用:

第一，客户资料和合同在分次录入CRM系统后，公司的决策人、销售总监和各个事业部总监、销售经理在查找客户资料时，不再需要四处找人做报表，只要连上公网可直接看到报表，了解季度销售分析，未来预期和现在销售的对比。整体工作量明显下降。

第二，业务销售团队与财务团队的应用系统集成后，每月底不再需要复杂地对账。而以前每月至少需要几天的时间来整理销售清单，弄清应收款和到账款。

第三，客户资源在各部门的共享，为挖掘潜在客户、部门交叉销售带来了保证。据介绍，不久前网络营销部门新成交一笔近百万的大单，其客户原来就是邮箱事业部的客户。网络营销部正是通过CRM系统共享客户资源后发掘到这个客户的，而邮箱事业部在这个客户身上的年收益不到1万。