客户的竞争力，浩瀚的原动力

香港浩瀚资讯传媒集团有限公司是一家为各行业提供资讯传媒、电子商务、市场调研、企业管理咨询、企业培训等一体化专业服务的专业公司。自1997年成立以来，浩瀚资讯以“客户的竞争力，浩瀚的原动力”为经营宗旨，在市场的风雨中博击，从小到大，以超越自我的勇气，用适时而动的睿智，推出了《广告制品与制作》、《润滑油品导购》、《印刷业》、《网印移印特种印刷》、《纸业导购》等数种平面杂志，为广大行业客户与读者提供了高效优质的服务，带来了实实在在的利益，在行业中树立了广泛而具强大影响力的品牌。

寻找管理提升之翼

开拓新客户，留住老客户，找出价值客户，提高客户忠诚度，这是浩瀚资讯一直希望达到的管理客户目标。从97年成立以来，浩瀚资讯高速成长，客户数量从几个发展到现在2万多个，业务员从几个人发展到现在40多个人，业务从广州拓展到了国内几大城市。如何管理好这些分散各个办事处、各个业务员身上的客户资源，一直是浩瀚资讯想要解决的问题。

以前企业规模不大，几乎每个客户的情况都算是了解到位，可以有效地提供个性化服务，客户忠诚度也得以有效保持，但现在面对庞大的客户群，浩瀚资讯感觉到越来越力不从心，只有业务员才知道客户的详细情况，等到客户下订单时，公司才保留了客户的订单信息，而对于潜在客户则几乎是一无所知，客户资源严重私有化;传媒行业的业务员流动性较大，客户随着业务员离职而流失的情况经常发生，浩瀚资讯面临着这样一个问题：不断寻找新客户，而老客户却在无声无息中流失了。