早在99年，浩瀚资讯就着手通过信息系统解决这些问题，由于当时市场没有合适的管理软件，就决定自行开发一套基于ACESS数据库的单机版客户管理系统。刚开始，系统发挥了一定作用，但从2001年开始，单机版限制和软件功能不全使各种问题逐步暴露出来了：业务员查找资料要排队，功能单一，不能做数据分析;分公司之间的客户信息相互独立，数据无法共享，信息同步成为很大的问题。另外，系统也不能解决以下问题：客户数量庞大，经常出现订阅客户到期，但发行部还是继续发送杂志的情况;内部业务员之间和部门之间的工作流程不协调，销售人员之间的抢单现象时有发生;缺乏有效的销售活动跟踪和项目管理手段……等等。

当然，这与浩瀚资讯自身并不专长于管理软件有关，通过自身开发出来的软件只能解决一时的问题，缺乏前瞻性，随着公司不断发展，难免出现不适应的情况。浩瀚资讯开始在市场寻找适合自己的管理软件，此时，CRM管理理念已开始为广大国内企业所接受，客户关系管理的管理理念正是浩瀚资讯一直想引入企业的管理模式。

天剑CRM，正是我们一直想要找的

2002年初，浩瀚资讯开始了CRM选型工作，系统选型是一项非常艰巨的工作，浩翰资讯为此花了近3个月的时间，接触了10来家CRM管理软件供应商，感觉互有长短，有的是产品功能不足，有的是实施能力不足，有的是服务能力不足，有的是价位太高，都不能让浩瀚资讯十分满意。3月底，浩瀚资讯开始与天剑公司接触，在售前顾问作了第一次产品演示与公司介绍后，浩瀚资讯总经理曾生的感觉就是“天剑CRM，正是我们一直想要找的”，最终，浩瀚资讯选择了具有3年多CRM实施经验的天剑提供的CRM解决方案。