在培训的基础上，浩瀚资讯与实施顾问一起制订以客户为中心的流程，并将流程在CRM解决方案中加以实现。企业真正需要的是：围绕客户出发做改变，深入研究自己的客户群，根据客户的希望并结合企业的战略规划去确定CRM实施的目标，毕竟企业的最终目标是为公司的"衣食父母"提供更好的服务。

天剑为浩瀚资讯提供的CRM解决方案，包括：

(1)客户全生命周期的管理，从潜在客户到用户的全面管理，客户信息包括基础信息、交往信息、交易信息与价值信息;

(2)基于图形化的销售漏斗，随时评估业务员在各个商机阶段的跟进情况，及时调整销售策略;

(3)通过加强售前跟踪管理，有效地协调业务员之间、部门之间的工作和规范业务员的工作方式，使各业务员以最合理的方式工作，以提高工作效率和缩短新业务员的适应期。

浩瀚资讯制订以下措施来确保解决方案的执行：

(1)重组企业架构：原来的企业架构是各个发行部负责营销、设计、杂志发行，造成客户体验不同;8月份调整后的企业架构：各个发行部成立事业部，只负责杂志设计和销售，营销工作由策划部负责，杂志发行由发行部负责。

(2)制订考核制度：把使用CRM的情况作为销售员考核的一部分。

在实施过程中，如何保证客户信息的完整性、准确性与及时性，这也是实施成功与否的关键，尽管CRM系统对客户信息的完整性作了控制，但也不能规避业务员录入一些垃圾信息应付了事，特别刚开始实施时，业务员对客户信息就录一个名称，其他信息则具有较大随意性。