将原有业务支撑系统(主要包含原九七系统、无线市话管理系统、数据业务管理系统、智能网管理、大客户管理系统)的客户管理和服务功能剥离出来，并对应用和数据进行全面整合，强化对个人大客户、集团客户、商务客户、营销服务渠道、合作伙伴的个性化服务能力，增加对产品、营销的支撑能力，以及提升对产品、业务的综合化管理。

14. 集中化

坚持统一平台、统一数据库的架构体系。但必须保持、提升本地化系统原有的准确性、灵活性、实时性和快速业务开发能力的服务优势。

15. 安全性

严格的操作员权限管理机制；

记录操作员的使用日志，以防止非法操作；

保证数据不被非法入侵者破坏和盗用；

保证数据的一致性；

对欺诈行为采取多种检查和处理手段。

16. 可靠性/稳定性

故障检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失或损坏；

数据的备份和恢复；

实现负载均衡，防止“瓶颈”产生；

保证系统在任何情况下，都保持可预见的输出；

灵活的任务调度机制。

17. 可扩展性

支持新的计费方式、新的优惠手段；

采用模块化设计原则，用户可以选择需要的组件而构成不同规模的应用系统；

对于目前尚未开展的业务，支持插件方式的功能扩展；

实现新旧系统的平滑过渡，并充分保护现有资源；

对新增加的节点，系统可平滑地过渡，以适应应用系统硬件规模的不断扩大。

18. 可配置

支持参数驱动的设计方法，应用系统的变更可通过调整参数实现。通过表驱动或参数驱动可以配置通用系统的具体表现是灵活性的重要技术手段。

19. 易操作、易管理

良好的用户操作界面；

完备的帮助信息；

系统参数的维护与管理通过操作界面实现。

20. 准确性

提供多种核查或稽查手段，保证系统的准确性。

21. 一致性

系统处理过程中，保证数据的一致性，使得任何时间、任何方式、任何子模块、任何接口得到的数据是一致的、准确的。

22. 处理高效率：

通过良好的模块设计和管理以及良好的平台系统，保证系统响应的实时和高效。

效益评价

通过对系统的实际测试，湖北用户认为该系统符合客户的需求，主要表现在：

实现了以客户为中心的运营模式

提供了以市场为导向的产品支持

建立了端到端的全渠道营销支撑

北京朗新公司建设的新一代CRM系统稳定可靠，功能强大，系统灵活，具有良好的扩展能力，能够不断地满足湖北电信公司各类业务发展的需求，极大地提高了湖北电信的客户服务质量，为湖北电信赢得了广大客户信赖，为湖北电信在竞争中处于主动提供了帮助。朗新将不断创新和完善，保证系统的先进性、实用性和易用性，做好服务，从最大限度上满足湖北电信业务飞速发展的需要。