背 景上海花园饭店是一家由日本东京大仓饭店管理的5星级酒店，是“世界一流酒店组织”(The Leading Hotels of the world)的成员，拥有客房500间。酒店以舒适、服务细腻、管理国际化享誉亚洲。为了更深入的分析客户、量化销售管理，特别是通过细致入微的会员计划，提高客人的忠诚度，上海花园饭店与2002年10月实施了Hotel CRM企业版系统。

系统结构整个系统应用在酒店内部的局域网上。系统开发课(电脑房)设立1台中档Compaq PC Server作为CRM系统的服务器，安装了Win2000 Server和SQL 2000标准版。1台中档Compaq PC机作为接口机，用于完成各Hotel CRM系统与酒店的PMS系统(HIS系统)和POS系统(Micros系统)的数据交换。业务部门使用IE浏览器登录到服务器上进行业务操作。