成都新时代网络有限责任公司(以下简称新时代公司)，成立于一九九七年，经过近九年的发展，公司由一家纯硬件销售的公司,发展成为集计算机网络集成、计算机整机及配件、外设等产品销售，同时从事综合布线设计及施工等为一体的多元化企业。公司下属四个事业部：品牌机(台式、笔记本)事业部、电脑配件事业部、系统集成事业部和客户服务部。主要代理品牌为：神舟、联想、长城、IBM、HP、华硕、富士通等；

新时代公司2001年开始，就全面实现ERP商务管理及CRM客户管理，以客户为中心，为客户提供全面的售前、售中、售后服务，包括咨询、洽谈、方案提供、交易及问题处理、故障检修等，

公司集中大批技术和管理等方面专业人才，采用最先进的技术，为用户提供电子信息化的综合解决方案，并提供完善的技术支持、服务。新时代的服务理念是----"以客户为中心,不断超越客户期望,全面满足客户需求。"新时代公司的本地化服务始终让客户放心、安心、省心。

新时代公司面临的问题：作为渠道代理商，核心竞争力是什么？

1、对当地企业市场的理解：了解当地企业的数量与规模、当地企业的采购行为、企业的服务需求快速响应等。拥有这些能力则需要长期的实践积累，并拥有丰富的客户资源；
2、作为软件代理商，要能得到厂商的有效支持，尽早确立该特定市场中的核心代理地位；利益永远是与厂商合作最可靠的基础。
3、代理商可以说是良莠不齐，厂商的游戏规则制定得再周密也能找出漏洞，时间长了一些规则也就形同虚设，串货、乱杀价等现象屡禁不止。
4、观念转变。与时俱进，及时适应主流厂商政策和市场需求的变化。

新时代公司为打造核心竞争力，计划在客户关系管理上下功夫，提高客户的满意度和忠诚度；

新时代公司老总感言：

"作为老总，关心企业业绩增长的同时，最主要是要让企业健康发展，要有好的企业文化，利用协同CRM，我们解决了销售管理、服务管理、销售团队管理、费用管理等问题，我们真正做到了以客户为导向，是成都本地和周边的专业化物刘和服务商。"