无锡市商业银行，于1998年1月26日正式对外挂牌营业。全行下辖29个支行，1个营业部，共有125个营业网点，营业网点遍布无锡城郊和江阴市，市区营业网点数列全市各金融机构之首，形成辐射无锡市区的金融服务网络。

面对大型国有银行以及外资银行的冲击，无锡市商行以“立足中小企业、面对无锡市民、全面为地方经济服务”为经营宗旨，加强科技建设，完善管理结构，旨在建立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以创新为动力”的经营管理模式。

旧系统严重限制商业银行的业务发展无锡市商业银行原有一套电话银行系统，主要由IVR自动语音应答业务咨询等，每天的电话呼入量约为500~600个。但是商业银行在竞争面前，必须迎合市场的不断发展的需要，而随着其业务种类的增长，原有系统无法对既有IVR流程进行设计，大大限制了商业银行的同步全面发展。

不仅如此，系统无法出具统计报表，就无法监控服务水平，更不能帮助未来的业务发展。

以科技创新为动力，加强客户服务！

无锡市商行要将其原有的单纯语音应答系统，升级成为网络多媒体通讯时代的“电话银行”和“网上银行”。为企业和个人用户提供更周到、更便捷、更个性化的服务，同时完善管理和监控，以取得良好的经济和社会效益。

商业银行的业务得到极大的丰富和拓展，实现了客户足不出户就可以办理日常业务查询、对外支付、内部转帐和传真打印对帐单、银证转账等金融业务。还即将开通：存贷款利率、股市、汇市信息等资讯服务。

尤其值得一提的是，无锡商行创新推出的“电话110”服务。

当有人试图利用电话银行尝试破译非本人的银行卡时，系统将自动记录尝试密码次数，电话银行将在三次错误输入后切断电话，而三次接入电话银行并且输入都错误后，系统将自动冻结该账号，同时系统还将自动以发送手机短消息等形式，通知卡主前往业务网点办理挂失或解冻。

自动语音应答与人工应答结合，成功实现了24小时不间断银行，即提高服务效率，又能满足客户的不同需求。而且灵活的IVR设置，使电话银行能根据业务的增减，迅速调整。

此外，新系统更提供详细的统计报表，使管理量化，更加高效。

新系统一经上线投入运行，无锡商行的日平均呼叫量大幅扩增，服务效率大幅提高，客户也更满意。

多项指标评审，一举选中汇卓无锡市商业银行通过多方面的严格评审，在众多的竞争厂商中，一举选中汇卓科技。

从产品角度来看，汇卓科技的呼叫中心支持“图形化拖拽的IVR设计”，大大方便了商业银行未来业务的不断拓展。而且系统操作使用便捷，仅仅只需要2天的人员培训，商行工作人员就能上手操作。

从业务能力和经验来看，汇卓科技的拥有14年以上的银行电话银行/客户服务中心的规划建设经验，为无锡商行带来丰富的行业经验，同时，汇卓科技为众多香港跨国银行承建呼叫中新，有能力与商行分享现行国外银行业务，以开拓创新业务思路。

事实数据证明了无锡商行的选择，汇卓科技（南京）公司，仅用了1个半月不到的时间，新系统就全面上线运行了，日平均呼叫量增长3倍！

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