流程型CRM是基于企业前端的各个业务流程上，通过对销售，市场，客户服务等业务流程进行重新规划和调整。无论是销售自动化(SFA)，还是利用呼叫中心的交互式客户关怀(Interactive Customer Care)，都比较注重工作流的管理，如销售的分阶段管理、代理的分层管理、员工的管理、服务请求的回复管理等。在CRM发展的历程中，流程型CRM软件对整个产业的发展起到了非常重要的作用。通过流程型CRM的应用，企业能够加深对CRM的理解，初步建立起"以客户为中心"的企业文化，相关的基础数据也从无到有地建立起来。流程型CRM主要针对企业的核心业务——销售进行流程上的规范和量化管理，实现销售的自动化和智能化，有效的使企业销售业绩得到增长。因此，对于多数中小企业而言，流程型CRM是不可缺少的。

简单易用的系统可以让企业更好的加深对CRM的理解，积累企业相关的客户数据。而联成互动MyCRM For SFA 3.0作为一套流程型CRM系统，定位于企业级的销售管理解决方案，通过对销售流程的整合，建立统一的销售管理平台，实现销售体系内的业务协同；对客户关系与销售过程进行量化管理。从CRM系统的应用来看，分析型CRM主要应用与银行，保险、电信等大型企业和行业用户中，这类企业更加注重于客户数据的分析，挖掘客户的价值。CA的CRM系统就是属于这一类别，它基于数据仓库，帮助企业全面的了解客户的分类，行为，满意度等信息，企业可以利用这些信息制定正确的有针对性的策略和方案。而操作型CRM更加适合中小型企业，对于中小型企业而言，关注的是怎样将企业各个业务流程整合起来，而在所有的业务流程中，对销售业务的管理是最核心的，从这个意义上来看，联成互动MyCRM是为中国的企业量身定做的CRM系统，完全可以满足企业提高客户满意度的需要。

MyCRM For SFA从企业业务流程中的最为重要的销售环节着手，为企业提供全过程的销售自动化，智能化；帮助企业实现多部门、跨地区的客户资源的集中管理；建立多业务、跨地区的统一的集团销售管理平台。销售人员可以按照统一的销售规范、分阶段量化管理销售过程，有效管理客户信息、跟踪记录、工作日程与时间，通过报警/提醒、统计分析、机会挖掘等，实现线索认定、机会跟踪、订单执行等全过程的销售管理自动化与智能化。

在中小企业的市场化机制中，客户关系环节是必不可少的。如何有效地把握客户的需求，如何满足客户需求，是提高用户满意度、增强企业竞争力的关键，信息化在这个过程中发挥了不可替代的作用。其中客户关系管理系统的有效应用是至关重要的，CRM把业务和管理有机的集成在一起，是一项大型的基础项目，也是一项业务基础。

企业的最终目的是追求利润的最大化，传统的企业经营只重视产品销售，认为只有这样才能带来实实在在的销售额，才能带来利润的最大化。现在，越来越多的企业认识到，客户关系管理、客户资源的挖掘，是新的市场条件下企业拓展增值空间、实现经营转型的利器。

（c113）