本周我们要看看CRM推销商帮助其顾客从CRM实施中获利所采用的方法。正如你所知道的，我们现在正关注着CRM中的投资收益率这一话题。假使有这样一个关注的焦点，我们对最近的一篇时事通讯产生了好奇：关于E.piphany公司如何帮助顾客从CRM中改善投资回报的方法。
碰巧，负责投资回报计划的E.piphany的执行董事Jonathan Diorio在城里和我们交谈了一小时左右，因此我们借此偶遇他的机会很快地看了一下“E.piphany方法”。
E.piphany的首席执行官Roger Siboni一年前认识到，市场正在淘汰对CRM软件产品功能和特点的评估，代之关注其投资回报（ROI）。这让他成立了一个ROI小组，以对E.piphany前景和要求E.piphany战略营销经理Jonathan Diorio为该ROI小组承担追加责任的顾客们提供支持。Jonathan Diorio有一个修改后的工作头衔：福音传教士（Evangelist）。该角色至今扮演一年，那他又做了些什么呢？
在过去的这一年里，主要集中在四个关键领域：
开发帮助公司鉴定来自CRM项目投资回报的方法
建立ROI专家团队，以使用这种方法开拓公司前景和服务顾客
通过在前景和顾客两面的运用测试和精练这种方法
在全世界推广这种方法和扩大ROI小组（当前约20人），支持E.piphany发展前景和对顾客的服务。
到目前为止，尽管通过这一过程，可能说该方法对其现有顾客进行垂手可得的实例研究有些尚早，但它已为人们普遍接受。然而，Jonathan Diorio正在积极从事对三种顾客状况的实例研究，我们希望他能在一月底发表两三项成果，那就走着瞧吧。虽然我们仍未得到那些案例研究，但上周我们就康柏（Compaq）使用E.piphany方法一事发表了一个新闻报道。其他例子明显致使公司证明其投资是合理的，也发展了他们为CRM开发提供资助的管理信心。
有了这次经验，Jonathan Diorio对公司如何和在哪里期待从CRM中获得回报有了更深刻的认识，因此我们花一些时间来探究E.piphany对CRM所及范围的看法，如，为什么公司没能受益？你如何实施CRM并利用它挖掘预期收益？
E.piphany对CRM所及范围的看法
E.piphany对CRM的一些有趣的观点是非常普遍的想法。我们就从这些常规观点入手：
首先，通过把你的客户资料合成到一个NT / Unix环境中，产生一个单一的客户认识。
提供允许市场营销人员通过标准营销报告、式样建立的数据提取工具和趋势分析的OLAP工具的帮助，探索那样的单一客户认识的分析工具。这些工具针对终端用户，能用来建立诸如客户盈利性之类的模型。Jonathan Diorio引述了一个受9.11影响巨大的旅游公司，它能着眼于旅游取消模式，然后在两三个小时而非以前所需的几周时间内重新建立定价模型。