如何从你的CRM环境中创造投资收益？
如果那就是为什么对于许多组织来说事情总是进展不顺的原因的话，要取得那些渴望已久的收益，我们该怎么办？Jonathan Diorio给了我们大量的短论，这些短论指向大量的、你能采取用以使投资收益最大化的实际步骤。
别倒腾了
大量顾问（并且我们偶尔对此称谓也自感惭愧）对CRM极尽陈述以致很难在正确的方向上认真着手实施你的项目的那些实际步骤。
Jonathan Diorio认为，你需要从关注能带来实质收益的那些重实效的战术步骤入手。将CRM理想变为现实对公司来说常常有很长一段路要走，但它们只要实施通过使用改善目标的（市场）细分和（客户）偏好模式来改进偿付体系的相对简单的技术，就能对CRM的实施做出重大的改进。
用另外一个短论作结：“大处着眼，小处着手，却能迅速成长”。既然这样，就应该赞许受大家欢迎的领导。对我们每个人来说，“大处着眼，小处着手”并不遥远，而我还是同意“迅速成长”可能就是一种改进。
重在改善现有的客户价值
单个公司增加客户价值的方法因行业（行业商务模式常因国别而异时因国别）而异，但不总是重点就在于改善现有客户价值而不是客户获取。举几个不同行业的例子：
·通信业在电信部门，基于用途确认产品/服务机会，它不总是要攻击同行（这种现象能高达40%）或进行交叉销售和向上销售。要是明确同行可能的客户，并以劝客户留下为目的向其提供相关服务，这两个方面就能产生。
·金融零售服务业基于交易行为确认提供相关服务，它也并不总是要增加钱包的分量（交叉销售/向上销售）。随着交易目的的网络渠道利用的发展态势，一个有趣的现象随之出现。组织和客户间的距离，意味着我们失去了对客户的联系和对客户需求的了解，要确认客户下面的需求就更加困难。而单个客户的网络利用分析能够取代那种理解，从而能够发展相关的服务提供。
·制造业特别是意识到结合直接和间接渠道的敏感性，渠道最优化和避免渠道拆分经常是很重要的。客户常常是独立的零售商或分销渠道，而非最终用户。
别兜圈子了
正如这篇文章先前强调的，很多公司实施CRM重在其可操作性方面，即从有效地进行市场营销、销售和服务中创造收益。这更可能意味着你以低成本服务商的水平执行这一过程。
E.piphany相信，你们（也）应该增进对客户的了解，以便更可能地贴近客户。这会使你成为一个市场领袖，给你们的CRM实施以动力，形成长期的竞争优势。
Jonathan Diorio对此坚信道，他遇见到了CRM在两个关键方面的未来发展。一是发展更多的客户认识，二是能实时地产生客户认识，以确保我们在遇到服务对象增多时能对客户做出适当反应，也确保我们在对那些客户提供服务时更加贴切。
大处着眼，小处着手，迅速成长
我们把视线返回到那个与我们自己类似的短论上以结束这篇评论。Jonathan Diorio最后认为，你们的实施项目应该由小的能增值的步骤构成，每一步重在产生战术上的、重实效的利益，它代表着你们组织接下来要采取的步骤。
采用这种方法给组织以学习和最小化上线投资的时间，并在组织内通过先予利益建立可信性和热情。

(c113)