产品报价即时查询
销售模块将产品价格查询单单列为功能项，由产品经理输入公司制定的价格及库存信息，帮助业务员及时调整给客户的报价。系统还设置市场交易价格、外部行情两大功能项，直接链接到销售平时浏览参考价格的网站，销售能及时向产品经理汇报外部价格动态作为产品定价参考，真正实现整个销售团队协同工作。
销售更简便
对于中化国际，掌握有利的销售线索是工作的一个侧重点。客户的原材料年度需求、产能信息都是公司判断下一年度销售情况的重要依据，也是给客户授信额度的评判标准。以往这些资料都掌握在销售手中，使用微软CRM之后，产能信息、原材料年度需求信息、客户资料全部关联到一起。
报价单管理更高效
石油化工产品的价格受市场影响很大，一笔交易从洽谈到最后下订单之前定价时有波动。微软CRM报价单管理功能项允许业务人员多次报价并对报价单进行重复修改，报价单在正式提交客户之前系统会自动交由产品经理进行最后审批，避免错误报价发送给客户。
服务管理提高客户满意度
微软CRM的服务管理模块设置了客户投诉、咨询两大类别，帮助企业及时了解客户的反馈信息，提高销售与售后服务的质量，从而切实提高客户满意度。
效果四重奏
通过6个月的实施，一期系统已经成功验收运转。解决方案各个模块切合中化国际日常业务方方面面，与微软Outlook相同的界面让业务员毫无陌生感，能非常快地掌握操作技能。
中化国际运用微软CRM构筑企业客户关系管理体系，在管理理念的转变上迈出了坚实的一步。微软CRM不仅帮助企业解决业务难题，简化工作流程，更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员的思想观念，提升了整个销售团队的综合素质。
中化国际通过运用微软CRM减少用于内部沟通的时间，工作效率提高近80%。中化国际在实施微软CRM系统前，企业内部沟通依靠电话或邮件进行联络，实时性比较差。信息渠道的不通畅给中化国际的业务带来一定影响。实施系统之后，中化国际利用微软CRM系统作为统一平台进行信息收集，员工可以从这个平台随时了解自己需要的信息，内部沟通时间大大减少，工作效率大幅提升。
通过实施微软CRM，中化国际将客户资料统一管理，降低了客户流失风险。中化国际在实施微软CRM系统之前，客户资料都保存在部门公共数据库内，信息查询与管理不便。主管对销售所掌握的客户资源不能及时、全面地了解。实施CRM系统之后，除导入原有客户资料外，销售必须将新客户的信息也输入系统进行统一管理。中化国际通过CRM不仅降低了客户流失的风险，同时也通过系统挖掘了潜在客户。
实施微软CRM系统使中化国际售后服务理念加强，提高客户近95%满意度和忠诚度。中化国际在实施微软CRM系统之前，售后服务这一方面一直跟不上企业做大做强的要求，客户投诉的响应速度很慢。实施系统之后，客户投诉的电话、邮件都记录在系统中，主管能及时查看并安排人员跟进处理，响应速度大大提高，客户的满意度和忠诚度也得到了大幅提升。
中化国际通过实施微软CRM系统能够进行消费者行为研究，为市场销售指引战略方向。通过微软CRM系统，中化国际可从报价、成交量、市场预测、客户潜在订单、价格预测等方面进行信息收集。
此外，中化国际还在微软CRM系统基础上，开发了销售追踪报表来管理销售，统计分析每一年度的前、后、中三个月的实际销售情况，结合收集到的信息共同进行消费者行为研究，为市场销售指引战略方向。

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