开放程度更全面
CRM系统的核心是企业与企业客户的交互，而商业社会的内部正在剧烈地振荡，一个客户可能在明天成为企业的合作伙伴，当然，也可能成为企业的竞争对手。
在如此激烈和多变的环境里，企业更加需要通过CRM系统来管理与客户之间的关系，而且对其管理范围和响应速度都有更高的要求。企业的CRM系统不但要在内部做到高度集成，而且需要与客户的系统集成，以及需要与供应商的系统集成。
一个CRM产品如果可以与更多的软件产品进行数据交换，就可以提高自身的环境适应能力，获得更多的成长空间。
一个CRM系统如果能无需任何设定直接将ACT!的数据分门别类地导入到自己的数据库中，那么对希望升级自己ACT!软件的中小企业客户来说，会有非常大的吸引力。
而从长远发展来看，对于系统开放性的更高目标是无法通过数据互通来达成的，不同的系统还需要在更宽的层面上实现集成。例如，我们的CRM系统可以自动识别一个安装的ACT!软件的客户机，并能够接受这台客户机发起的连接，自动地将ACT!的业务操作转换成系统可以识别的模式，实现完全的开放性互连。
自发展能力更强
软件功能如何适应业务形态，一直是企业管理软件厂商深入思考的问题，也是用户群体最关注的问题。企业经营是一个不断变化的过程，企业规模也在不断地成长，所以定制是管理软件的硬道理。
一般对于传统的CRM软件来说，定制主要面向两个方面：一是系统的数据编码结构，二是系统的业务流程。元数据的定制指的是更改或扩充系统中的数据结构，比如增加字段；而业务流程定制则通常是通过开关选项来决定在执行了某事之后是否可以执行某事、操作了某项之后必须增加某项等。在很多最新的CRM套件当中，通过将业务功能封装成组件，将基础功能声明成服务，用户可以完全自由地对系统业务进行定义。
在线化是趋势
从技术和功能形态来看，CRM将更加地在线化，即使并不是以ASP模式进行运营的厂商，也在将自己的产品向在线化的方向发展。
CRM系统与企业在线系统 之间界限的日益缩小，将有助于拉近企业与用户的距离，使企业发现用户真正的需要并提高企业的经营效率。另外，CRM系统中的商业智能、呼叫中心、自助服务中心等组件将进一步得到增强，企业其他应用系统与CRM的整合将成为CRM系统新的优势体现。
很多软件供应商已经认识到商业软件的利润已经不仅仅来自于许可证的发放，而在CRM领域尤其如此，包括咨询和服务在内的很多经营活动都能够给CRM供应商带来收益。这一事实正在改变很多CRM厂商的经营模式，甚至在更加深远的层面改变所有软件企业对利润来源的认知。
面对开源软件所带来的购买成本大幅降低，软件产业将加速向服务性产业过渡，CRM也同样会从产品向服务转变。

（c112）