郭涛是海南红灯笼广告有限公司的副总经理，虽然公司总部在上海，但一个月里，她大部分的时间都在上海以外的城市奔波。最近，公司在深圳新开了分公司，郭涛到深圳的频率也增加了许多。“在深圳，我们的分公司虽然是刚成立的，但那里的客户已经有了很长时间的积累，”郭涛一边打开电脑，一边跟记者谈到：“我现在如果要查看深圳分公司的工作情况，很方便。登陆公司上马的金蝶CRM系统，就可以快速的浏览到那里每个户外媒体顾问的工作情况，也可以看到我们分公司在深圳业务开展的最新进展。”在交谈之际，郭涛的电脑上已经出现了一张张报表。
查看员工的工作情况只是CRM带给红灯笼最简单的功能之一，对于处于中国成立最早、规模最大的户外媒体公司之一——海南红灯笼广告公司而言，如何管理好在全国范围内将近500家的合作客户，并且在当这个数字并以每个月2%～3%速度递增的情况下也能实现对客户资源的科学管理，是红灯笼在成长的过程中面对的最大问题。金蝶CRM在红灯笼的运行，可以说是金蝶CRM在中国市场建立了一个样板，但其实意义更为重大的是，CRM在红灯笼的上马，给红灯笼提供了一个途径，一个达到跨地域地共享客户数据的途径，一个实现以客户为中心，将市场销售和服务有机地结合在一起的途径，一个通过对客户价值和客户历史的有效管理，控制整个销售过程，提高整个销售工作效率，避免重复工作的途径，一个使得红灯笼真的能把自己80%的精力放到那最重要，最有价值的20%客户上的途径。
众里寻它千百度，蓦然回首，CRM就在金蝶处
在郭涛看来，红灯笼与金蝶走到一起是非常富有戏剧性的，但又绝不是个偶然。红灯笼和金蝶的交往追溯起来已经有好些年头了，两者是互为客户的关系，金蝶曾通过红灯笼为他们的产品做户外媒体广告，而红灯笼也早早就采用了金蝶的财务系统。一直以来红灯笼都在使用和选用金蝶不断完善的产品。
由于对中国户外媒体的较早介入和在运营中的独到把握，红灯笼在近几年一直处于飞速发展。在快速成长的过程中，红灯笼的管理层越来越感觉到在自身的管理理念和管理手段上需要一整套完备的信息化辅助工具,来帮助管理层解决发展中的诸多问题，这些问题包括：怎样有效的拓展市场,获取商机;并有效地进行跟进,成为合同订单;分布全国的各机构业务怎样进行实时的监控和管理;各个职位,各个业务节点如何有效地协同工作,降低成本;管理层怎样对全国各岗位人员工作绩效进行评估;总经理要看的报表怎样快速生成且保持准确等等……
“为了解决这些管理上的瓶颈，我们在去年就打算上马CRM。当时，金蝶还没有CRM产品，我们就开始在国内的其他IT公司中物色合适的‘对象’”，郭涛的电脑中到现在还保存着当时另一些厂商所提供的CRM系统演示版。“可我始终找不到感觉，这些系统并不是不好，但它们并不适合我们。”