一台小小的“邮务通”，使得在第一线与客户沟通的邮政营销员身旁犹如有一个移动邮局在支持他。一部移动终端——“邮务通”，帮助北京市东区邮政局营销员苗秀明成为2005 年北京市邮政局的营销状元。对她来说，IT 部门“捣鼓”的移动商务带给她诸多便捷和帮助才是最真实的。
孙步新：邮政如果朝着现代企业的方向转型，必定离不开信息技术的支撑
苗秀明原本是北京东区邮局下属双井支局一名普通营业员。2002 年底，局里突然传出消息，说要组建一支出去“闯市场”的营销队伍。当时，很多人心里都在打鼓，担心这会不会是“变相裁员”，必竟中国邮政过去养尊处优的好日子一去不复返了。自从中国邮政1999 年提出“8531”的扭亏计划（第1 年国家补贴80亿元，随后几年分别为50亿元、30亿元、10 亿元）以后，这个组织里的每位成员几乎都有了点儿人人自危的忧患意识。不过，在听到这个消息后，苗秀明反倒有些兴奋，天天面对重复繁琐的工作确实有点厌倦了，生性热情、大方的她其实特别渴望能走出去，做些与人打交道的工作。于是，她踊跃报名，成为东区邮局营销队伍中的一员。
“意外”的业绩
作营销员是个苦差事，风里来、雨里去，每天还得想着如何在那些“冷漠”的高楼大厦和茫茫人海中绞尽脑汁地挖掘客户。由于局里对营销员的考核完全是根据业绩发放工资，最初苗秀明有些不适应，“就跟一下子变成了没娘的孩子似的，没着没落的”。尤其当遭遇冷落和拒绝之后，她失落的心情不言而喻，她甚至开始怀念过去挣钱不多但还算安稳的日子。
通过自己的付出和努力，苗秀明也算是小有成就，2004 年，她一个人给局里带来了10 万元的创收。然而，真正让苗秀明脱颖而出还是在去年底，她的销售业绩一下子达到了456 万元，成了北京市邮政局的营销状元。在表彰大会上，苗秀明激动得几乎掉泪，连她自己都没想到，自己一下子能有这么大的长进。不过，有一点她不得不承认，从10万元到456万元的飞跃，“邮务通”帮了她的大忙。
“邮务通”的全称是“智能邮务通移动营销系统”，是北京东区邮电局和微软联合开发的，它是一部内含移动商务技术的“掌上智能移动终端”，不仅具有手机的全部功能，里面还装有邮政的全部业务知识介绍、最新的业务报价和各种智能营销方案。在苗秀明眼里，“邮务通”就像与她如影随行的业务顾问，“有什么问题和困难，上去查找一番，基本都能找到有效的解决办法”。
去年年中，苗秀明偶然从邮务通系统看到和平里支局发布的一条信息——一家叫采阳斋的餐厅打算通过举办美食文化节活动，扩大知名度、招揽客源。苗秀明对此比较感兴趣，便在邮务通系统当中申请立项，她觉得采阳斋极有可能成为邮政的潜在客户。
采阳斋是家新开张的餐厅，女老板郭丽群是个精明的台湾人。乍到北京，让更多的人知道“采阳斋”是她最关心的问题。苗秀明在见到郭丽群时，拿出了两套方案，一是商函业务，另一个是由邮政代发员工工资。她对郭丽群说，邮政可以利用庞大的名址库优势，将采阳斋的商业信函直接递到客户手里，这样就会有客户直接上门消费，帮助其提高销售额和知名度；另外，邮政储蓄凭借其遍布全国（特别是众多农村网点）的优势，使采阳斋的员工能将工资简捷高效地汇至家中，这样可以增加员工对企业的忠诚度。员工队伍的稳定对于正准备打开局面的采阳斋来说，至关重要。