苗秀明的方案有点儿打动郭丽群，她表现出了一些兴趣。不过，她提出一个疑问：“美食文化节还有1周就要开始了，制作商函还来得及吗？”令郭丽群诧异的是，在她问完这个问题后，苗秀明不紧不慢地拿起手边的“邮务通”，拨通另一端说要申请一个电话会议。正如郭丽群所听到和看到的，苗秀明当着她的面跟邮务通后台的客户中心申请视频电话会议，讨论关于采阳斋的解决方案。几分钟后，苗秀明便与商函分局、设计和名址中心的工作人员分别建立了电话连接，经过一番商讨并确定了基本方案后，她对郭丽群说可以带她去选邮票样本了。或许是被邮政的高效服务“震”住了，郭丽群很爽快地与苗秀明成交了这笔业务。此后，苗秀明还接了采阳斋好几项新业务，如企业金卡、邮资明信片、个性化邮票等。
主导“邮务通”系统开发的北京邮政局副局长孙步新说，前端的“邮务通”带来的高效其实是其后台有着一个强大的营销团队，通过无线通信网络对营销员的需求进行实时支撑与帮助。在与客户洽谈业务时，营销员只要在“邮务通”中录入客户需求，后台的各专业营销团队就能立即看到并马上进行指导。像苗秀明根据客户需求，当场为客户提供营销方案的情况在过去得几个专业公司分别去跟用户洽谈，而现在一位营销员在几分钟之内就能全部搞定。
如今，在北京东区邮局，像苗秀明这样成功营销员越来越多。过去，没有多少人愿意作营销员，现在1个营销员岗位十几个人竞争。一是因为营销员的收入与业绩直接挂钩，这是最直观的“诱惑”；二是有“邮务通”在手，他们能随时随地掌握各种邮政资讯，进行自我培训、提高业绩，这对营销员的长远发展相当有益。孙步新半带玩笑地说道：“我们的营销员只要拿出这两年的业绩对比，无论到哪儿，都会大受欢迎。”
遗憾的CRM
邮务通系统并非孙步新一拍脑门子之后的奇思妙想，他最初是受到了商务通的启发，脑中才有了邮务通的雏形。但真正让“邮务通”成为营销员们手上实实在在的得力工具还要归功于中国邮政营业、营销体制分离的战略决策。在孙步新看来，对中国邮政这样一个处于垄断地位的“庞然大物”来说，如果没有体制和机制上的变革，即使有了先进工具，最终结果也枉然。在此之前，东区邮局曾经轰动一时的CRM，便是在旧机制之下的一场无疾而终的“运动”。
对于邮政系统来说，让IT 发挥作用，体制要先行，只有人人以产品为中心转变为以客户为中心，“邮务通”才有成功的前提。
2002 年，孙步新从北京邮政信息管理局局长的位置上被调到北京东区邮局，做副局长时，东区邮局的CRM系统开始两个年头了。令刚到任的他失望的是，CRM根本没有预期的那样有效。“当时，整个CRM系统已经处于半瘫痪状态，对那些既要营业又有营销任务的一线基层员工来说，CRM给他们的感觉就是增加了工作负担，每天录入那些他们看起来再无聊不过的信息，却看不到任何产出，大多数人为了应付差使，录入的信息水分很大。”孙步新说。现在看来，东区邮局当时引入CRM系统的“超前市场化行为”，更多是由于市场竞争激烈而盲目跟进的结果，并非是整个邮政系统的觉醒。