公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加，没有更强战略规划的企业，其IT系统将很难适应发展变化的需求。
系统定制还是内部控制？CRM扩展面临两种选择
过去，许多企业为了应对将来发展的需要，购买了大量许可证，但到最后可能完全没有派上用场。对于一家近几年快速发展的公司来说，一个专门定制的CRM系统是公司IT系统的明智选择。原因很简单，这个定制的CRM系统允许公司无需购买更多许可证即可增加用户的数量。
“由于系统定制是基于浏览器的，所以它的启动和运行都非常迅速，并且可以快速增加新用户。”Salesforce.com公司负责CRM销售的产品营销主管Al Falcione说：“如果需要，你可以直接在系统中增加100名用户，这样，公司的IT系统便可以迅速扩容。”
然而，因为内部控制的CRM系统具有更强的专用性，并且可以与其它系统互联，一些企业仍然对其钟爱有加，但这并不意味着这家企业不具备可扩展性。TechExcel软件公司的销售主管Jason McNally表示：“只要你确认能够获取该应用软件的程序，它就可以适应企业发展和策略的变化”。
通常，企业发展计划研究与技术开发是同等重要的。购买的软件有可能会起到相反的作用，尤其是小规模的企业，NetSuite国际产品高级主管Craig Sullivan表示，这种短时期的计划有可能遏制企业的可扩展性。“现在各个公司在IT方面预算都比过去更加谨慎，他们都在四处寻找最廉价的解决方案。”
的确，无论是选择了按需定制还是内部控制的软件，Sullivan建议各个公司应该回过头来关注大环境，尤其是对整个公司的影响。
一方面，面对CRM系统的扩展需求，我们要记住一点：尽管许多CRM系统的扩展是因为员工数量的不断发展，但CRM系统发展的计划不仅与员工数量的发展有关，更是企业发展和成功经营的结果。
例如，一个通过CRM系统建立电话网络的机场，其CRM的扩展性不仅仅考虑到机场本身员工数量的限制，更要考虑导在天气恶劣、航班延误或者紧急情况时，突发的成百上千个电话的客户服务需求。