另一方面，在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。尤其是在员工数量突然达到增长高峰的时候。确保员工可以适应新的系统或者可以适应已经存在系统的新特性及功能，对实现企业可扩展性是非常有帮助的。毕竟在大多数员工讨厌使用的系统上，进行大的投资是不可取的。
“我们发现，一些公司的采购行为是非常盲目的，他们根本没有考虑什么才真正适合他们，” McNally提醒进行CRM扩展的公司，“这将导致销售代表们在租入电子邮件的工作区内，因为某人的原因而不能共享信息。原因是员工不喜欢这个系统，所以这些信息也不会受到关注。”
“一对一管理”已成昨日黄花 Harris公司的CRM扩展
Harris Interactive公司从其经验中明白拥有一个扩展式CRM系统的重要性。该公司最初在2003年和Salesforce.com签约，当时Harris还只是一家相当小的公司。通过企业合并，Harris得到了非常大的发展，Harris发现它可以使用Salesforce.com定制的更多功能。公司的发展不仅改变了销售代表对系统的使用能力，还提高管理层对企业成功发展的适应能力。
“当你的公司变的更加庞大，你不可能像在小公司那样进行一对一的管理，”Harris Interactive全球销售营运主管Daniel Chiazza告诫正在成长的企业，“现在，依赖制度化和关键绩效指标进行管理对我们来讲比以前更加重要。我们确信已经找到了可以帮助我们进行战略规划的管理体系。”
一家公司应该具有正确的使用扩展式CRM系统的能力，换句话说，它应该清楚该系统将怎样全方位改变企业的运作方式，包括从企业CEO办公室到仓库运货司机。这种终端互联的商业智能化将有助于正确使用一个灵活的CRM系统。
“我们知道这个系统是成功的，每个人都将使用该系统，” Chiazza表示，“对于典型销售人员，接受一个新的客户关系管理特性是很容易的，因为他们一直处理该方面的事务。但是对于有些部门，如研发部门，他们的用户采用曲线通常是不同的，因为他们并不擅长寻找商业机会。”
Harris公司的经验告诉我们，企业扩展CRM系统，并不需要推翻当前使用的系统，而只需具备可理解的企业发展策略。选择一个正确的系统，并告诉员工其功能的重要性，有助于创建一个张弛有道、可随公司发展而扩展的CRM系统。