事实上，摆在中小企业与CRM之间的最大阻碍，就是实施费用与实施效果的问题，也就是通常所说的“性价比”的问题。
尽管价格高低差距巨大，不过统计数据表明，中小企业对CRM项目的可承受费用大多在五万元到十万之间。但一个重要的前提就是，需要这套系统能够简单、实用，在实施后迅速与业务挂钩，以最短的时间见到效果。而目前市场中，大多数的CRM系统给企业的感觉是“太复杂、太僵化、不实用”，是一种贵族化CRM系统。而来自市场中的各种声音表明，中国的中小企业需要的是“平民化”的CRM。
中小企业需要什么样的CRM?
目前，包括微软、Sage和SAP这样的世界软件大厂商都开始涉足中小企业CRM销售市场，越来越多的CRM厂商都已经正视到了中小企业对于CRM系统的需求，并正在极力证明一套适合中小企业的CRM，并非是信息化的一种负担，而是企业的一笔财富。
不久前，美国CRM软件厂商FrontRange公司就曾经表示，他们的调研显示，尽管目前只有9%的中小企业采用了某种类型的CRM技术，但是发展速度非常快：按照最新的估计，中小企业CRM市场的年增长率将有可能达到21%。
但是，这样的预测，却不得不让人回想起当初ERP在中国也曾有过的类似遭遇：尽管管理理念足够先进，产品功能足够全面，但许多中小企业就是用不起来，还不如退而求其次，实施一个功能实用的进销存软件。