在位于东单北大街的国旅大厦，记者见到了国旅总社首席信息官郝戈华，并得知郝先生已经在国旅总社工作30年。从1981年国旅总社开发设计销售、财务、管理软件等系统，到如今逐步实现国旅全网的信息化平台集成，国旅的信息化道路突破一个个瓶颈并迅速发展，而这也凝聚着郝戈华与他的团队无数心血与努力。 在谈及国旅总社信息化建设时，这位资深信息化专家说：“国旅IT工作重点做两件事，信息化和基于信息化的业务—电子商务。”

从“民间大使”到信息化领军企业

国旅总社信息化发展已有30余年历史，从“民间大使”到信息化领军企业，国旅总社信息化有着天然的基础优势，用郝戈华的话说就是：“国旅的参控股企业遍布中国，这是其他旅行社所不具备的。”

记者：国旅总社自1954年成立以来，是国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，而信息化建设方面也一直保持着旅行社业信息化的领军地位。请您介绍一下贵公司信息化发展道路历程？

郝戈华：国旅总社信息化发展道路有30余年历史。改革开放以来到中国旅游的外国游客日益增多，为了适应业务快速发展的需要，国旅总社率先使用计算机对入境旅游团队的交通工具和住房流量进行控制，这也是中国旅行社行业信息化建设的先河。国旅信息化历程有几个里程碑的事件：1981年，国旅总社购买国外小型计算机用于开发设计一系列的软件系统；1985年，国旅总社开始使用数据库进行数据存储处理，构建了企业内部网；1997年，国旅总社建立了华夏旅游网络有限公司，这也是国旅成为中国旅游电子商务的先行者；2005年，国旅总社成立电子商务部，国旅信息化建设也就进入了新的转折阶段。可以说，2005年以前是国旅总社信息化发展的基础阶段。而2005年以后，我们开始资源交易平台的建设，包括国旅总社资源平台建设、呼叫中心建成、B2C网站建设和财务系统建设这几方面。到了今年，我们基本完成信息化平台集成，并开始电子商务的运营。

国旅信息化建设历程及中长期规划

记者：纵观国旅总社的信息化历程，您觉得国旅总社信息化发展的基础优势有哪些？您把信息化建设和发展电子商务的重点放在哪里？

郝戈华：国旅总社在成立之初是国务院直属机构，下属每个省都有国旅分社和支社，但并没有资产关系；改革开放后，国旅通过股权投资的方式逐步将这些企业纳入旗下。国旅的参控股企业遍布中国，这是其他旅行社所不具备的。

国旅信息化与电子商务发展策略与路径

作为首席信息官，我主持的IT工作主要是两个重点：企业信息化和基于信息化的业务，也就是电子商务。用信息化将传统旅行社的线下资源进行整合，有着双重意义：一方面可以做强传统企业；一方面为电子商务奠定发展的资源基础，是一笔钱做了二件事。IT化的线下资源为电子商务之本，未来电子商务竞争是线下资源和供应链的竞争，互联网端的竞争优势会逐渐弱化。互联网不论用什么样的表现形式，最终拼的是产品和服务。那么产品和服务是哪里来的呢？一定是线下来的，不是所谓线上的东西，你的线下资源有多大，你的电子商务就能做多大。

对于电子商务，我的做法是把有限的钱几乎都用去做线下的“根”，而投在互联网端的钱很少。线上文章从线下做起，符合国旅的实际情况。