信息化渗透如空气与水，小企业可“借船出海”

对于信息化的回报率，郝戈华认为：“信息化投资产生的效果是缓慢地、间接地释放出来的，不是立竿见影的。”而对于小企业发展，“借船出海”是可以实现共赢的模式。

记者：任何事物的发展都不是一帆风顺的，不少企业上信息化之后却收不到理想的效果。对此，您怎么看待信息化的回报率？对于中小旅行社的信息化建设，您有哪些建议？

郝戈华：企业信息化多数是在传统业务基础上进行的。因此，企业刚上信息化时候会不同程度地遇到阻力，比如习惯和利益的矛盾，局部和整体、短期和长期的矛盾等。之所以会这样艰难，是因为信息化的前提是对传统业务流程及操作方式进行变革，创建新的流程和规则。这个变革会是全局性的，全企业的，绝对不是局部的。改变了过去局部的、个体的或部门为导向的操作方式后，必然要创造新的规则，这就造成模式、规则、流程、管控点、岗位、组织体制等等一系列的变革，这些变革都会受到来自各方的阻碍。另外，信息化投资是巨大的，而产生的效果却是缓慢的、间接地释放出来的，不是立竿见影的。由于企业的逐利性，难免会做出阻碍信息化发展的短视决定来。

信息化的投资和建设是有其规律性的。信息化后，使用者会不断被启发，不断积累知识，会有新的思想与认识，会觉得系统需要升级与优化。有时信息化产生的效益很难量化，但其实已经产生了很大变化。信息化如同空气和水，没有空气和水，人就无法生存，但平常生活中却很少有人去重视它。信息化建设得好，往往是对企业全面渗透，高度融合，如同空气与水一样，看似没有什么改变，却已经促使企业产生天翻地覆的变化。当然，各企业有各自特点，尽管信息化道路艰难，却是大趋势。一个是信息化知识的普及，社会大环境因素；二是成功企业的引领作用，促使很多企业不进行信息化就会被淘汰。中国两万多家旅行社，尤其是大型的旅游企业，或早或晚都会走上整合资源和信息化的路，只是方式不同。

对于中小企业而言，投资信息化有点不堪重负。要依附于资源，依附于这些大企业，利用大企业信息化的成果来发展自己。小企业可以把产品放到大企业的平台上去卖，也可以成为大企业的分销商。对小企业来说就是“借船出海”，可以与大企业实现共赢。

记者：作为企业的CIO，是企业信息化建设责任人，您是如何看待“信息化引领企业变革”这句话的？您给CIO的定位是什么？

郝戈华：信息化是不断坚持和投资，从量变到质变、不断创新的过程。说信息化引领企业变革，不完全正确，这也误导了一些人。信息化要对企业变革产生影响，一定是信息化与互联网技术创新形成新的经营模式，这种新模式引领企业发展。如果没有对信息化深刻的领悟就会被误导，会以为做几个系统就能促进企业发展，实际上是不可能的。

作为企业CIO，首要的任务是实现CEO的企业发展战略。懂业务，用业务驱动IT建设是前提。带领团队推行信息化，首先自己要对CEO的企业发展战略有深刻的领悟，有清晰的IT理念和模式，要有坚强的毅力去推进；其次要有能力建造一个团队，来实现IT规划和IT战略。我们的团队都是80后的人，是自己建设的团队。旅行社这个行业缺少信息化人才，无处可以挖人，只有自己培养，让年轻人在实践中历练成长。

随着企业信息化推进，将来的企业都被信息化了，都会进行电子商务的运营，到那时，就没有所谓的“传统企业”与“电子商务企业”之分了。国旅总社再过几年很可能就是个高度信息化的电子商务公司，因为业务和技术已经融合在一起了。