3 电子商务生态系统逐步完善

2010年，C2C平台服务商继续延续开放、共享的商业策略，积极建设和完善商业生态系统。同时，政府有关部门也出台规范，推动网络购物市场的健康发展。

3.1 网商服务业兴起

伴随网络购物的火爆，网上开店渐成趋势，网商群体规模超过百万，相应的也酝酿出一个专门针对网商的服务领域——网商服务业。网商服务业专门为网店提供各种各样的服务，涵盖运营、客服、营销、仓储、培训等多项业务。网商服务业虽然刚刚起步，但是已经显示出强大的生命力。据悉，在淘宝网平台上，通过淘宝网认证的网商服务商达到220家。

3.2 建设物流体系

第三方物流能力和服务质量仍然是制约网购发展的瓶颈问题。困扰于第三方物流模式不能满足网购市场的需求，2010年6月，淘宝启动大物流计划。一方面，淘宝拓展物流伙伴，在北京、上海等一线城市建立多个物流中心；另一方面，淘宝平台将通过API接口全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台打通订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统信息。卖家通过这套系统可以大大减少物流成本、提高物流效率。

3.3 继续开放平台，拓展生态

淘宝力推“大淘宝战略”，继续开放平台，拓展电子商务生态圈。据淘宝网公布的数据显示，截至2010年底，淘宝开放平台上已拥有11万注册开发伙伴，已经产生出3.6万个线上应用，上一个应用最多有22万淘宝用户同时在使用，每天淘宝API调用数达到7亿次；而2010年第三方应用收入已达到1650万元。

3.4 C2C网络购物环境逐步规范

信用和售后服务依然是C2C存在的主要问题，随着社会各界的努力，网络购物环境逐步规范。

为了促进网络商品交易及有关服务行业的健康发展，2010年6月1日国家工商局颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。该办法对网络商品经营行为进行了明确规范。根据该《办法》，网店经营者必须提交营业执照或者真实姓名。违反这一规定的，最高可被处以1万元以上3万元以下的罚款。

以淘宝网为代表的平台服务商加大了针对消费者的保障服务。淘宝修改了搜索规则，规避卖家作弊行为，同时加大售后服务力度。2010年初，淘宝宣布实行全网购物保障制度，消费者在淘宝任一店铺购物如遇实物描述不符、质量问题等与卖家产生纠纷，淘宝均可动用消费者保障基金先行赔付。2010全年最终成功维权金额1.69亿”，金额保障比率为89.14％。