二、中小企业电子商务应用误区问题

1.电子商务活动理解误区

（1）缺乏对电子商务活动本质的理解。电子商务是依靠电子手段实现商务活动。在实践过程中，有些企业管理层认为电子商务就是“电子”+“商务”，把电子商务应用重点放在技术上，甚至有些企业把电子商务解决方案全盘交给技术部门去完成。但因为绝大多数技术人员对商务活动的不了解，使最终的电子商务解决方案偏离了商务活动目标。给企业造成巨大的经济和人员损失。

（2）对电子商务活动存在观念上的误区。有些企业片面的认为电子商务活动就是在互联网上发布企业产品信息，或者在网上销售商品，或者开个网上商店，或者建个网站。就已经实现了电子商务，实际上这些都是不确切的。电子商务的内涵很广泛，其核心是实现电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。

2.企业网站误区

（1）网站简陋。有些中小企业虽然能顺应电子商务发展建立了企业网站。但因其资金实力等多方面原因，网站极其简陋，网站功能简单，用户找不到自己需要的信息。

（2）基于企业导向的网站建设。企业网站是企业展示形象、信息发布、产品管理、客户服务、会员管理、网上销售的平台。是开展电子商务活动的起点。衡量一个网站建设成功与否的唯一标准就是该网站能否吸引并留住目标客户。所以在建设企业网站之前，企业必须认真调查客户需求及偏好。保证建设网站时尽可能的满足客户对网站需求，建立客户导向的企业网站。但很多中小企业在建站时未考虑到这个因素，往往从企业角度出发重点介绍企业的历史、重点建筑、领导简介和领导题词等内容。这些内容对访问网站的客户来说，没有什么实质性的意义。这也是很多企业网站客户浏览量上不去的原因。

（3）企业网站信誉。由于电子商务借助互联网进行交易，买卖双方不见面，给双方增加了交易风险，买卖双方的信誉成为一个刻不容缓的障碍，而且钓鱼网站对企业及消费者侵害的报道时有发生，导致消费者对网上购物存在疑虑。

3.对专业电子商务人才培养误区

由于电子商务在我国发展的时间较短。一方面中小企业的很多电子商务人才是从营销部门或者技术部门转型过来的，由于基础知识的缘故，这些人很容易对电子商务理解偏颇，导致电子商务应用不当；另一方面相比大企业具有的资源优势，中小企业对电子商务人才吸引力不足。因此，中小企业既懂商务活动又懂技术的复合型人才很缺乏。

4.网站就是网店

很多企业的电子商务部门只是管理企业的网店。很多中小企业误以为做一个电子商务网站就是在互联网上开一个网店。而这种认识是片面的，网上商店主要考虑到了网上销售和物流配送。而电子商务不仅仅这些，也包括品牌推广、客户关系维护等多方面，所以电子商务比网店的内涵丰富的多。

5.电子商务工具的滥用

中小企业因为资金人员等因素和大型企业相比电子商务应用存在大量不足，为了弥补这些不足。部分企业牺牲长期利益，采用电子邮件群发、即时通信工具“病毒”营销、搜索引擎“优化”等方式。大量给客户发送垃圾邮件，通过电子邮件和即时通信工具等传播企业信息。针对搜索引擎过度优化企业网站等等。虽然这些可以暂时提高企业网站点击率，提高企业的知名度和交易量，但从长期来看，这些行为都让客户对企业留下不好的印象，对企业的长期发展是不利的。