3 系统分析

3.1 系统的可行性分析

需求分析的首要任务就是进行系统的可行性分析，其目的是确认或者否定用户单位对开发系统的要求。可行性包括两层含义，一是可能性，二是必要性。可能性指的是开发本系统的条件是否具备，必要性指客观上是否真正需要。用时还应分析用户要求的适当性，全面考虑资金、技术、时间等制约因素，如果开发的要求过高，则应该与用户一起分析修正。下面从可行性各个方面来论证建立客户关系管理系统的可行性。

(1)操作的可行性分析。系统运行过程中，普通管理员和超级管理员的职责是根据权限完成各个功能模块的应用。系统采用菜单导航，实现角色与数据库的交互，界面简洁友好，操作方便。普通管理员只需登陆界面进行功能模块的选择即可，不需掌握数据库等相关知识。因此在操作上，该系统是易用的。

(2)经济的可行性分析。中小型企业建立客户关系管理系统，除了对系统使用人员进行简单的培训，硬件和软件上的投入与其他信息系统相比并不大。而系统投入使用后，可以节省大量的人力、物力及财力;另一方面，由于系统的各功能模块设计适当，维护起来也相对方便，需要的维护成本也较低。所以，从经济的角度来看，本系统是可行的。

(3)技术的可行性分析。本系统采用较成熟的B/S模式，由浏览器、IIS服务器和数据库服务器组成，可以通过Internet进行，不受地域限制，且具有较好的升级扩展性能。

3.2 系统模块的功能设计

客户关系管理系统开发的目的是为企业管理自身的客户信息，相应的需求有：

(1)客户关系管理

1)管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息，和客户的合同信息。

2)为更多地了解客户的需求，区别出普通客户和高意向度客户。针对不同等级的用户，采用不同的跟进策略，大大提高订单数量。

3)解决因销售人员的业绩考核以及因销售人员的流动而带来的客户流失问题。传统上，由于销售人员的离职等等，往往会造成客户的流失问题。那么我们这个系统的设计，就是让销售人员通过这个系统，详细记录每个客户的具体情况。而作为企业主管来说，可以很方便地看到每个销售人员下面的客户的详细情况，因此，从某种程度上，可以有效缓解因销售人员的流动而造成客户流失的问题。

(2)销售人员活动管理

作为销售人员的活动，从传统上来说，由于面对的客户很多，怎样才能做到有条不紊、忙而不乱?这是其一;其次，企业的主管很难把握或者了解这些销售人员具体在外面做什么?每天客户跟进的效果如何?也无法对于销售人员进行指导;最后，由于销售人员在外地，更是几个月难得见一次面，整个销售管理松散，效率低下。

为了解决上述问题，我们设计了日程管理功能，日程管理可以通过日程提醒，使销售人员能够合理安排工作。同时，作为企业主管，将能够较明确的了解每个销售人员每天在做什么，做的如何，应该怎么做等等。我们会设计一个针对销售人员的日程功能，从这个功能上，作为销售人员就能很明确自己的每天活动安排，真正做到忙而不乱。最后，作为主管来说，对于营销效果能给及时给予指导和跟进，并对销售队伍进行有效的管理等。

(3)报价管理

可以解决传统面对众多客户。书面报价的时间耗费等，我们设计报价管理，可以通过对每个客户的分类，给其进行网络报价，可以根据客户的需要。生成Excel和Word等文件格式传给客户。

(4)服务管理

设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理，以利于相关人员的查看和跟进，提高服务的效率和质量。

(5)邮件管理

公司人员和客户之间通过电子邮件进行联系，同时可以对客户的电子邮件地址进行管理。