3 中小企业实施电子商务的成功因素分析

上一节中分析了中小企业实施电子商务的现状和面临的问题，实施电子商务状况不好的企业面临着其中的各种各样的问题，反之，实施电子商务成功的中小企业在这些方面做得都不错，总之，企业成功实施电子商务离不开以下几点：

3.1 适当的规划

阅读国内外文献发现，之前的研究者认为中小企业在规划电子商务时，要对企业作SWOT分析，进而确定企业电子商务实施的业务范围、发展模式和竞争模式，最后制定出企业结构调整、资源配置等总体方案。综观已经成功实施电子商务的中小企业，适当的规划是必要的，因为电子商务对企业的经营环境产生了影响，尤其是组织结构和管理模式，所以企业必须在做好电子商务实施规划的情况下，调整好组织结构和管理模式，以便适应新的经营模式。比如，在电子商务模式下，出现了一种新的组织形式——虚拟企业，在这种情况下，企业就必须做好原有组织和虚拟组织的融合。比如生产贸易型企业——青岛琼宇公司，在实施电子商务的过程中，不是一蹴而就，而是逐步规划。刚开始利用电子邮箱，然后建立企业网站便于客户浏览产品图片，接下来在免费平台上发布信息，积累经验后，才采取付费推广，深化电子商务实施。

3.2 塑造网络品牌

在经济全球化和日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响企业进出口商品的售价和销量，甚至是市场占有率。网络品牌起着指引客户访问企业网页的重要作用，是吸引访问者注意力的重要武器。因为，在这个信息爆炸的时代，各种各样的商务信息充斥着因特网，无论是企业选择供应链上下游合作伙伴还是消费者选择商品，网络品牌是很重要的依据。因此，着力塑造有知名度的网络品牌是进企业成功实施电子商务战略的关键。采用合适的网络推广平台可以在一定程度上提高网络品牌的知名度。比如青岛琼宇工贸公司升级自己的网站2次，但电子商务功能仍然没有很好的在平台上实现，在意识到网络品牌的重要性之后，公司选择了各地采购商常常登陆的世界电子商务网站100强中前20个网站发布企业信息，通过这种方式，琼宇将自己与众多的贸易平台联系了起来，渐渐提高了自己的品牌知名度。

3.3 资源的合理配置

目前，很多中小企业实施电子商务缺乏物流、资金以及技术方面的支持，观察成功实施电子商务的中小企业，发现资源的合理配置可以帮助中小企业很好的解决这个问题。一般而言，大型企业在资金、技术以及人才等资源方面优于中小企业，所以中小企业在供应链中，可以和自己的上游或者下游企业达成合作协议，借助它们的优势开展电子商务方面的合作；此外，随着分工的发展，电子商务公司如雨后春笋般涌现，为寻求更好的技术支持和成本上的节约，成功的中小企业都将电子商务的实施部分外包给它们。比如青岛琼宇工贸公司就是采取与IT公司合作，依靠外包服务实施电子商务的，IT公司帮助建立企业网站并对网站进行升级，以便于其国外客户方便的进行检索和询盘留言等，这样，琼宇公司可以专心拉动业务和执行订单，而不用担心网站和平台的问题。

3.4 良好的客户关系管理

客户关系管理是企业做好经营环节中的最后一环，但绝不是不重要的一环，尤其是在电子商务经营环境下，客户品牌忠诚度容易转移的情况下，良好的客户关系维护尤其重要。CRM可以帮企业做好客户关系管理。经美国波士顿的市场研究机构ARM的数据显示，目前我国中小企业客户关系管理（CRM）市场趋向成熟，并呈现快速增长态势，但CRM的普及率还是很低，目前我国中小企业高达1200万户，而中小企业CRM的普及率却低于20%。但是越来越多的企业开始意识到CRM的作用——赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本方面。