传统企业涉水电商挑战多

作为传统服装企业，汇洁集团拥有强大的产品研发、生产能力，完善的供应链以及良好的品牌认知度。这是汇洁集团进军电子商务所具备的先天优势。但即使如此，汇洁集团CIO张腾认为，汇洁集团进军电子商务仍有三大问题亟待解决。

第一是人才。由于电子商务跟传统渠道有一定区别，相关人才培养和积累还比较少，直接引进相关人才还有一定难度。作为沉浸在内衣行业多年的企业，汇洁集团拥有一套完整的人力资源体系，利用其成熟的选人、留人、育人、用人体系，来招聘、培养、选育汇洁集团的电子商务人才。同时，单独成立的电子商务公司，也能够较好地解决电商人才与原有企业文化融合的问题，更好地容纳不同与以往的新思维方式和思维逻辑，并可以方便构建适合引进电商人才的品牌、环境、人力资源的管理体系。

第二是客户体验问题。客户在购买消费过程中，更多地是在消费产品与服务。而网上销售与店面销售最大不同在于：店面销售是面对面的体验销售，顾客可以看到陈列展示、感受布料、试穿与导购面对面探讨，特别是内衣这一较为特殊的服装类型，体验更为重要。

但电商平台上在短期内很难在线上为客户提供较好的体验效果，那如何引导客户去消费呢？张腾认为，短期内网上产品体验很难达到线下效果。因此，他们另辟蹊径，开展情感体验、补偿体验：在几千家线下网点中，选择一些作为线下体验场所，藉此与客户有更多互动交流的体验；运用社交网站、新媒体、手机等方式互动，提供情感方面的一些体验；优化电商平台页面设计，让客户更方便、更快捷地找到想要的产品，产品描述更清晰，让消费者感觉更亲切。

第三是物流配送问题。汇洁集团现拥有2000多家店面，多年的历练，让汇洁集团打造了一套能够满足传统销售模式的物流计划、储运、配送体系。但电子商务的物流配送则较难配置，汇洁集团的电子商务主要还是借助传统的仓储配送系统。特别是汇洁集团参加淘宝上大型促销活动时，其订单量往往是平时10倍之巨，大量激增的订单对后端仓储的管理挑战非常大，汇洁集团自己定制了方案来应对波动很大的订单管理分配情况。对于物流配送工作，汇洁集团目前将其外包给专业第三方，自己集中精力做产品和品牌，在客户体验上做更多研究。