个性化服务

基于客户细分，甚至是一对一的细分，企业就可以真正的开赛提供个性化服务。因为你知道了与你面对面甚至部署面对面的客户的需要和喜好，你可以安排你的产品和资源来满足它。还是拿网络说事，每个互联网访问者都会收到与他/她历史和个人特征匹配的服务，这就是个性化服务。个性化让客户感觉到一种家或者自由的感觉，那么付钱是不是就简单了？

哈哈，不一定。个性化是需要成本的，所以你提供了个性化服务就可能意味着你的成本提高了，那么你如何来确保你的利润？提升价格因为个性化吗？或者基于客户来定价，基于客户的说法是不同细分的客户有不同的价格，或者说不同个性化的服务有不同的价格。

你能够接受基于客户的不同行为而采取不同的定价吗？

既然你选择了个性化服务，你是否就默认了你愿意为之付出更多？别忘了，还有一批人是只愿意得便宜不愿意掏钱得呀！

个性化“e”

个性化是从没有个性化开始的，只要开始客户细分了，你就可以开始个性化，那么如果你对eCRM运用纯熟了，你可以达到高度个性化。高度个性化意味着什么？意味着几乎所有的客户都象你的好朋友一样。

如果个性化已经够酷了，酷得别人都体会不到，因为这是基于你的个性化而不是大众的。而在加上一个“e”，是不是更加要飞的感觉，其实有了钱的诱惑，你当然可以飞起来，因为你为为你提供服务的企业创造了价值，而这个价值也是个性化的，因为你而不同。

加一个“e”，就如同插上了电，有时候奇妙的你不敢想象。人生活在一个大大的网络中，而这个网络还没有如同互联网一样关联起来，如果哪一天如同《黑客帝国》一般生活也被联网了，那么你的每一处个性化都逃脱不了“e”的法眼，你一定会被克隆的。这个克隆的模型就是企业个性化的依据。

eCRM才是真正的电子商务

前面强调过，目前国内的电子商务还不能成为真正的电子商务，或许网络商务比较恰当。因为他们没有真正做到一对一，而是普遍的受众，而且这些受众有一个共同的特点是能够上网。这些表现形式应该只是电子商务的前台，还不足以称之为全部。

eCRM中的e-partnering是电子商务领域有效管理合作者和合作过程的框架。eCRM不仅仅强调与消费者的一对一，还强调与合作者的管理。这是很关键的，因为电子商务意味着无孔不入，不能有一个断点，所以在关注消费者的一对一的时候，我们还要确保每一个与消费者的接触通路都是通畅的有效的。

当你的partner通过eCRM透明的进行合作，当你的消费者通过eCRM不断的完善个性化形象，当你的企业通过eCRM了解消费者的需求进行设计开发，接受消费者的订单进行生产和发运，当你的市场营销活动通过eCRM利用各种e途传递到目标客户并接受到回应，那么，恭喜你，你迈入了电子商务的真实境界。

你成为“e人”

eCRM并非完美，一件事情总是有很多角度。当你突然发现，自己变成一个“e人”，你在eCRM里的模型就如同你的一面镜子，你对你的个人克隆和隐私的恐惧会不可避免的爆发出来，我们毕竟是活生生的人，所以e化还需要一个长期而痛苦的路。

就如同《黑客帝国》，你将成为反叛者。