对依波精品（深圳）有限公司（以下简称“依波公司”）而言，2009年8月28日是个双喜临门的日子——依波公司18岁生日、依波金殿电子商务平台上线两个月。

当天晚上，依波公司举办了盛大的庆祝仪式。在颁奖环节，轮到总经理助理、品牌总监林丽上台领奖时，大家却突然发现女主角不见了！

后来，总经理陶立和公司其他员工才知道，在他们焦急的等待中，林丽正在通过电话解决客户投诉。

原来，浙江台州的一位女士在依波公司上线不久的B2C电子商务平台——依波金殿上购买了一款价值3820元的KANA表。但两天后这位顾客拿到的手表却没有表扣。于是，在庆典刚开始不久的晚上6点15分，一个投诉电话通过销售部转到了林丽这里。

依波公司一向对产品质量把关甚严，不允许因为个别产品的质量问题造成客户满意度下降。身为依波金殿购物中心项目负责人的林丽，了解事情的来龙去脉之后，给了客户面对面沟通并迅速解决问题的承诺。

依波公司在浙江有杭州、宁波、温州三个分支机构，当时只有宁波分支机构的负责人没有出差。2009年8月29日一大早，宁波分公司经理忻高裕开着车赶了200多公里的路，带着同一款手表，前往台州与客户进行面对面沟通并解答客户疑问。原本提出要退货的客户，经过多次沟通交流，最终很满意地更换了一块同款式手表。

首开先河

2009年6月18日，依波金殿以国内钟表业首个电子商务网站的身份闪亮登场。在此之前的2008年冬，依波金殿作为依波公司纵横战略的重要组成部分就已经开始筹划了。

按照规划，未来的依波金殿不仅是销售窗口，也是展示依波品牌形象和理念的窗口。品牌总监林丽自然也就成为这个项目的负责人。2008年10月，由林丽牵头，IT部门、销售部门共同协作的依波金殿项目组随之成立。

“专业的事情交给专业的人去做”是依波的重要理念之一。虽然依波的企业信息化管理和IT部门的建制很早就有了，而且整个信息化建设在钟表行业内也比较领先，但依波金殿的建设还是选择了外包。“做电子商务网站，对IT部门来说是一个新课题，而且公司又希望能在较短的时间内完成电子商务平台的建设，所以就选择了外包。”林丽说道。

“当然，我们主要是前期技术建设的外包，而不是经营的外包。”林丽特别强调道。整个项目建设成功之后，将整体打包交由依波的IT部门——电脑部进行管理、运作、维护等后期工作。

整个建设过程中，林丽将IT部门的作用概括为提供专业的技术保障。“IT部门需要把一些技术性的东西翻译成我们能听懂的表述，比如说这是一个什么系统、相当于什么、适用于我们的什么阶段。”林丽解释道。IT部门对内进行沟通和翻译，对外进行外包商的选择和沟通，确定系统操作平台、服务器、数据库系统、内容管理系统等，并评判其安全性和可靠性。

在外包之前，依波首先需要解决网站定位的问题。“一开始，我们只知道我们不是A、不是B，也不是C，而是我们自己要创造一个东西。”林丽说。国内并没有钟表行业的B2C网站可供借鉴，项目组能参考的只有卓越、淘宝、当当等综合类电子商务网站。此外，国内首批从事网络钻石销售的“钻石小鸟”也是他们研究较多的一个网站。通过大量的调研，依波金殿被定位为“品牌网站的形象、电子商务平台的功能、社交网站的互动”。

2009年3月，依波金殿项目正式启动。林丽坦言，依波的信息化基础比较好，像业务程序系统、ERP的供应链管理系统等都是原有的，依波金殿的建设只需增加相应的端口。所以，整个平台搭建仅仅用了30万元左右的费用。

这段时间，林丽一直“在痛苦中挣扎”。林丽笑称自己以前几乎是个网盲，接手这个项目之后才开始关注互联网。“这个项目由我负责，它在公司战略中又占有很重要的地位，而我自己也还在不断摸索中。”林丽说，“但是随着不断地沟通，我自己对电子商务的理解也比较清晰了。”

整个项目组中，依波金殿购物中心销售经理孟丽芳是惟一全职全程参与依波金殿建设的员工。图片、数字、文字等都要逐一核对和确认，还要和设计、物流等多方面沟通。“网站处于雏形的时候最忙，3个人忙了3个月。”孟丽芳回忆道，那段时间每天八九点下班，周末也会来单位。她的一个同事则说：“工作一天，眼睛都没有离开过电脑。”

周末加班的，还有陶立和林丽。“周末没有其他部门的事情，陶总和林总就可以专门处理金殿的事情了。”孟丽芳说。

但是，就在即将定稿的时候，项目组对之前的定位产生了质疑。如何才能提升浏览量、延长网民在页面的逗留时间、产生购买欲望，并最终产生直接的经济效益，都是项目组在重新定位中所要考虑的问题。经过几轮的挣扎和讨论，网站定位也调整为八个字：专业、高雅、优惠、便捷。

在依波金殿建设的3个月中，项目组几乎每天早上都要开沟通会。2009年6月12日早上8时30分的沟通会主要是上线前的模拟测试。“我们体验客户，从网页上模拟进入网站、点击、浏览、下单、实际支付、发货、支付宝确认等实际操作。”林丽认为这次沟通会很重要也很紧张，模拟的同时也在挑毛病。

在之后的十几次模拟测试中，分公司同事的支持让孟丽芳很感动。每次都是大家统一约定一个时间，把即时价格调整为一元一款，分公司的同事进行实时实际购买。预约、下单、支付、配送、确定等全部都是真实的测试，以保证整个流程的顺畅。最后大家对依波金殿的认可让她觉得很安慰。

终于，2009年6月18日依波金殿得以顺利上线。