对于系统开发商，作为直接用户的高光敏提出了中肯的建议。她认为做商业领域的系统开发，必须首先深入了解这一行业的特点，而且要比客户想得更周到，而不能被动地接受客户的需求。尤其是商业信息化产品的开发，服务对象的要求更加迫切，售后服务不仅包括硬件、软件的后期维护，还有更重要的升级。她说：“现在，有些企业看重我们的经营理念，请我们替他们做系统开发。我们已经为4个客户进行过服务，开发出来的商业自动化系统他们都很满意。这说明，系统开发不仅仅是技术问题，开发者对行业内的经营管理前沿理念也必须领悟且超前。

此外，物流、配送中心的解决方案也是我们目前非常关注的问题，希望国内的开发商们能提供一些解决方案以供参考。”

结束采访时，记者了解到，客户关系管理、决策支持系统以及无纸化办公等实施计划正被翠微大厦电脑管理人员筹划着、实践着。我们热切地盼望着率先实行流程电子化的翠微大厦能在新世纪里为业界带来一缕新的曙光。

甘家口大厦：

社区化电子商务以服务取胜

甘家口大厦年轻的信息部部长助理贾昆接待记者时，恰逢重建后的大厦开业一周年的日子。他说心里特别高兴，毕竟在大厦网络化管理方面，他是出了一份力的。

目前，甘家口大厦采用的是千兆以太网络，它不仅实现了主体千兆传输，而且每个信息点都可以达到百兆速率；大厦网络结构采取的是客户机/服务器（Client/Server）模式，这两项技术的引用为成功建设大厦信息网，大幅提高大厦扩展业务的能力打下了坚实的基础。现在，前台POS系统可自动完成价格查询、销售信息采集和消减柜存账目等工作；MIS系统能精确、实时地反映和准确处理公司的各项业务，实现商品“进、销、存、结”的一体化管理；企业的各类信息加工处理后可直接反馈给最高管理层……

现在，不少商场向集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的“购物中心”化发展。对此，甘家口大厦自有一套看法。他们认为中国特色的“购物中心”模式应该是社区化电子商务，并且正在实践着这种想法。贾昆说，在中国，人们的购物观念还没有从传统的商场购物转到网上购物，因此，单纯的电子商务在短时间内不会成为主流；另外，上网成本的不断降低使上网人数越来越多，上网人数的地理分布也越来越密，尤其像甘家口大厦，毗邻中关村地区和周边人口相对集中的居民区，为向密集上网人群利用电子媒介进行社区化服务提供了可能。

重要的是，在今天以服务胜出的商业环境里，社区化电子商务恰恰充分体现了这一点。首先，零售企业、供应商、顾客之间增大了交流的信息量，使零售企业可以面对市场随时调整经营策略和管理手段，降低了经营风险。另外，由于社区化电子商务将地理位置锁定在方圆几平方公里的区域，企业的配送成本和顾客的购物风险都可大大降低。“如果顾客对商品不满意，通知我们大厦就能进行退换了，这是建立在对大厦的可信度的基础上的。而这种做法对于单纯的虚拟商务网站是很难做到的。”贾昆告诉记者。

从技术上讲，由于甘家口大厦利用MIS实现了单品管理，所以可向社区里的每一个消费者提供商品的详细信息，包括优惠和促销信息等。在利用MIS进行商品物流配送管理后，所有社区化电子商务交易都可以在原有的业务、财务系统里做充分的展示，方便大厦进行管理。

除此之外，甘家口大厦今年还将开通部分B2B电子商务业务，重点是为企业的第二顾客——供应商提供网上结算。贾昆说，现在供应商最关心的就是结算问题，让他们感到与甘家口大厦做生意是非常自由和方便的，这也是我们的服务。“百店一面”的弊病在商业领域非常明显，这种趋势也存在于系统开发商之中。贾昆说，在做数据分析的时候，有些系统开发商让客户提需求，这其实是一种误区。开发商首先应该“想人所想，急人所急”，才能成为“行家里手”。另外，他认为商业自动化方案应该做一些深层次的开发，不要总停留在“进、销、调、存”上面，而数据分析、决策分析、顾客关系管理、ERP等方面都有很大的潜力。尤其是数据分析方面，是很多决策层都迫切需要的。