据贾昆介绍，大厦的CRM（客户关系管理）框架已经基本建立起来了，每到重大的促销活动之前，这些数据都能派上一些用场，但还有许多需要升级和完善的地方。超前的服务意识、先进的管理方式、发达的信息化网络是21世纪商业企业保持竞争力的三大法宝。贾昆的话总是在记者耳边回响，“我们对未来是有把握的。”

西单赛特商城：

完善内联网是第一步

“全场七折”的大标语迎接记者迈入了西单赛特商城的大门。一大清早，这里人气十足，很多顾客都是冲着折扣来的。

商城电脑部主任秦建明接待了记者，我们的话题立刻转到了商业信息化系统的建设上。秦建明说，目前他们已自行开发出一些商业自动化的解决方案，如销售查询、库存管理等，但由于种种客观原因，POS的主要功能还是收款。目前大厦的决策层进行分析时主要凭借手工统计的数据以及领导者的直觉。没有进行MIS系统的完善，主要是因为大厦的经营方式是招商，各门店独立经营，大厦只为他们提供收银的服务。门店销售情况通过POS系统的数据收集汇总到财务部门，然后进行结算。

谈到信息化建设的最大障碍这个问题时，秦建明说，技术上的突破是次要的，观念的普及才是最重要的。信息化的进程不仅要得到商城决策层的支持，还有待基层管理人员的认可。用电脑管理代替传统的经营管理手段需要有一个磨合的过程。人为的操作有很灵活的一面，比如退货等业务，这是电脑管理不能实现的。但电脑管理的规范化，又可避免人为造成的许多损失和失误。

“开发商如果能结合商城实际开发系统，也有助于我们推进信息化进程。”秦建明说，现在的很多系统都是通用的，是一种模式的，其中的功能并不适合每一商厦，真正切合某个商厦实际管理方式的系统是欠缺的。现在很多购物中心式的商厦都由业主、经营班子、商户三部分组成，但组合情况千差万别，所以系统的应用也不应是一模一样的。如果让系统使用者在应用过程中得心应手，真正体会到它为经营带来的益处，就会有更多力量推动企业信息化向前发展。

企业内部信息系统的建设是大厦今年要做的一件大事，用秦建明的话讲，就是“必须要尝试一下”。大厦准备利用现有的电脑系统和布线进行内部联网，使信息查询和交流可以在网上完成，并让员工们对上网有一个初步的概念。

能够为将来连接Internet打一个坚实的基础，再好好学习其他商厦运用信息技术实现经营管理的经验是西单赛特商城电脑部同仁们今年最大的心愿。秦建明告诉记者，稳扎稳打虽然是他们的一贯作法，但发展迅速的信息时代使商业企业的竞争已进入管理竞争阶段，只有不断提高自己，用管理网络和销售网络对市场保持敏感，才能不落伍。

东安市场：

台子搭好了，还得有“唱戏”的

记者在北京东安集团东安市场电脑室进行采访的时候，不时被急促的电话铃声所打断。负责人非常歉意地告诉记者，今天他们的系统正在升级。商场由于最近应用程序的扩大，数据量的增加，处理速度跟不上需要。为避免春季促销高峰因系统原因造成全场瘫痪，商场正在做紧张的升级工作。