商业目标
   
近期：建立更密切更牢固的关系。
长期：增加顾客保有率，刺激旅游者数量增加。
命脉：亚洲最大的航空公司，日本航空公司在全球雇用了将近2万名员工，在30个国家的109个机场运营。1999年，日本航空公司运载了将近3,300万名旅客。
关键因素： IBM WebSphere 应用服务器， IBM DB2 通用数据库， IBM RS/6000 服务器，IBM S/390 服务器。
执行团队： IBM 全球服务系统和日本航空公司员工。

解决方案

于1995年激活了公司 Web 网站后，日本航空公司开始迅速探索透过 Web 激活电子商务服务的机会。日本航空公司电子商务战略的关键动力，源自于他们将自己定位于电子商务的领导者，以取得优势。另一个目的则是透过使用 Web 的电子商务来进一步开发国内旅游商务活动。最初的想法是开发一个 Web 票务信息和订票系统，该系统允许顾客订票、确认以及取消订票，同时还能查看航班时刻表、空余座位以及飞机抵达和起飞的信息。解决方案的建立来自于 IBM 全球服务部的帮助，整个解决方案采用了 IBM 的技术，该解决方案仍在不停的扩充，增加了一些新的服务，比如采用信用卡支付的国内订票系统。

日本航空公司选择 IBM，协助其开展 Web 的进阶服务，日本航空公司还提到 IBM 的电子商务经验和技术专长是促进他们作出决定的关键动力。日本航空公司认为，他们和 IBM 关系的密切，源于 IBM 的技术专长和强大的航空商业知识。这两个因素使日本航空公司和 IBM 能在短时间内架构出一套复杂的电子商务解决方案。 

IBM 的技术巩固了日本航空公司几乎所有电子商务方面的基础，包括大多数新近的电子商务解决方案。日本航空公司的Web体系结构使用了 IBM 的硬件、软件和中间插件，这一切都能和 IBM 设备的旧有系统相结合。日本航空公司将IBM 视为一个重要的角色，IBM 推动订票系统的各种 Web 服务器和 S/390 主机间的整合，同时还将优化实时连接在一起的服务器和主机间的资料同步问题。

日本航空公司使用 Web 服务已经被顾客所广泛接受，每年进行线上订票的顾客数量倍增。据估计，日本航空公司线上订票的人数超过了总订票人数的10%。日本航空公司从它的电子商务方案中获得了多方面的商业成效，包括国内及国际业务收入的双倍成长，以及大程度提高了顾客满意度。

软件

IBM WebSphere

应用程序服务器

IBM DB2 通用数据库
IBM MQSeries
IBM Net.Data
IBM TPF 操作系统    

服务器

IBM RS/6000
IBM S/390 并行企业服务器    

服务

IBM 全球服务部

获益

更高的顾客满意度
顾客保有率增长
旅游者数量增长
更快、更有效的和顾客群沟通。

新的进展
   
日本航空公司最近和当前的电子商务方案

日本航空公司最近的方案 -- 日本航空公司线上服务 (JAL Online) ，是一个 B2B 模式的电子商务解决方案，定位于国内商务，国内商务服务将从单纯的机票预定服务拓展到提供旅馆服务，并增加企业信用卡支付的能力。日本航空公司线上服务于 1999年6月引进，目前已经是第二个版本了，日本航空公司线上服务已经使超过一千家的日本公司所接受。