技术、业务流程和人员问题来源于完全不同的领域，有不同的逻辑和词汇，因此各管理人员所受的培训不同造成了相互交流的障碍，如同盲人摸象，各持己见。利用电子商务改进商务业绩要求全面地考虑问题：

战略:企业的优势和弱点，面临的商机和危机？对于何种市场需求，企业拥有最大收益和竞争优势？互联网和电子商务如何作用？最新的信息技术和电子商务应用软件如何改进商业效果？

业务流程:电子商务应用软件将改进哪些流程？这些流程的改进是否可扩大价值链？是否需改进效率与周期；生产计划和存货变动；供应商质量和交货业绩；市场和预测？这些功能改进是否对销售额、操作成本、现金流和收益率等有影响？

信息技术: IT行业的哪些发展对中国当前极其将来的商业有实际联系？中国的技术和电讯设施是否已为转变作好准备？对硬件、软件、数据库和安全系统的适当选择？全异的系统如何集成？执行问题有哪些，持续多久？新的应用软件、系统、硬件等多久需升级？

人员:内部经理和职员是否反对或欢迎转变？他们在准备、实施和保持转变过程中如何被指导、激发和管理？哪些培训需求是进行转变的必要条件？是否达到预期的效率，如何重新部署人员以期获得更多收益？

价值链伙伴:有关上流供应商和下流分销商、客户及最终用户？他们所需要的是什么？管理团队如何就供应链对新的电子商务商机作出反应？顺着扩大的价值链扩大信息交流所带来的收益？参与和执行转变给他们带来的影响？

转变管理:高层管理团队如何制定有效战略并成功实施？谁是负责人？是委派一个单独的经理还是靠集体的努力？转变流程的主要步骤是哪些？转变流程如何被监控和管理？如何预防和克服预期的障碍？

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