电子商务的发展为人类开辟了新的生活和工作空间，网络、通信和信息技术飞速发展，使得商业空间发展到全球的规模，也使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征，使得任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运行方式，以适应这种全球性的发展和变化。由此产业分工和企业分工将产生极大的变化，企业与企业、企业内部各职能部门以及企业与消费者之间的商务流程将发生革命性的变革。
各国在电子商务基础设施的建设上投入巨大的人力、物力，以创造一种新的商务环境。然而现今的电子商务很不景气。可以说电子商务受到了很大的挫折，人们都在寻求其中的原因。下面以流程再造的思路来分析电子商务。
一、 电子商务流程再造的概念
流程（Process）在英国朗文出版公司出版的《朗文当代英语词典》中的解释为：（1）一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。如沉陷的森林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。（2）一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。
业务流程（Business Process）是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术而进行一系列有关商务活动的有序集合。
业务流程再造（Business Process Reengineering）是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。
电子商务流程再造（Electronic Business Process Reengineering）是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用INTERNET/INTRANET 技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确地共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。
业务流程再造的思想最早出现于80年代后期。业务流程再造是组织对业务流程进行战略驱动的重新设计，以达到品质、反应、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破。这些主动行为的范围从流程改进直到根本性的新流程设计。这个流程管理观点假定BPR综合运用管理理论、系统分析、工业工程、操作研究、质量管理、沟通分析以及信息系统技术和工具。尽管根据项目不同而项目改变程度不同，但BPR一般会导致工作流程、控制流程、职务定义、业绩评价、沟通结构、组织结构、技术基础，以及在某些情况下还包括组织文化、管理哲学以及企业的本质发生的一系列变化等。
BPR 是指企业在信息时代激烈竞争的形势下对其业务流程进行彻底的重新设计，以取得经营业绩的质的飞跃。流程再造的概念在企业中应用所引发的问题，企业投入大量资源于信息技术的应用时，最终能否获得预期的业绩，其主要原因在于IT往往只被应用于手工作业的自动化，并不能打破传统的管理规则，重新设计流程，改变旧的工作方式。反而越多投入资源，越导致流程复杂化。致使原有的非增加价值的活动变得更难消除，结果是信息技术的应用反而使企业变得僵化，反应迟钝。这就引起新的思考：如何改变业务流程以适应IT技术作用的发挥？ 
二、流程再造的原理与原则
流程再造不是对现有流程细枝末节的修改，而是在打破原有的工作规则下的重新设计，其重要原则是对流程的整合与简化。传统的管理理念认为个人不能有效的完成复杂的任务。因此打破自然流程，将工作分解为简单的任务。而流程再造可以通过信息技术所提供的机会进行流程整合、简化，以构建面向顾客，反应灵活的新管理模式。
对流程进行系统化再造，很大程度上就是完成对企业核心流程的再造，然后围绕这个经过改造的核心流程，将企业的其他流程系统作一个适应性的调整。重新设计现有流程，或者进一步完善刚刚设计完成的流程，其目的是使之更好、更省、更快。所谓更好是指进一步提高组织的利益相关者，尤其是顾客的满意程度。更快是指对于顾客的需求变化具有更快的反应速度。更省则是指在提高流程的效果时，也要争取以更低的流程运营成本来完成这些活动。
从理论上讲，所有企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的价值分配。重新设计新的流程以替代原有流程的根本目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加，及其价值增加的程度。反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。其基本原则就是ESIA：
E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：简化；
I（Integrate）：整合；A（Automate）：自动化