三、 电子商务流程再造的基本步骤
为适应新时代电子商务的要求，企业必须及时对自身的经营范围进行调整，重新确立企业自身的市场地位，通过调整公司战略与正在出现的电子商务环境的配合来发现再造机会。对企业电子商务流程的再造应从以下几个方面入手：
1）抓住管理层承诺
流程再造第一个关键的步骤是说服高层管理者认识到流程再造的重要战略意义。最终还是公司领导者提供启动再造所需的授权，并且确保所提的建议与于执行。为了领导这个工作，需要产生或确认一个“再造拥护者”。这个拥护者应当是高级经理，有很高的权威和影响，并能为流程再造调动资源和激发热情。公司外部的再造顾问也可能被用来做催化剂，提供过去成功的再造工作中得来的经验。无论是哪种情况，这些人的角色必定是推进主要的再造机会。这些机会的目标包括削减成本、降低生产周期或提高顾客满意度。
2）识别电子商务环境
应当识别有机会立即提高内部效率、增加顾客满意度以及使组织各部门能够克服地域限制而共同运作的电子商务技术。高级电子商务专家与高层管理队伍一起，应对照公司的电子商务计划，确认其战略目标和电子商务流程结构。运用电子商务技术的潜力，将其与公司目前的可行性以及取得突破的能力来加以检验。被认为是组织战略所必需的流程列入矩阵的垂直轴，电子商务技术系列（如客户机/服务器、图象、办公自动化等）列入水平轴这样在其矩阵的每一单元，填写一个字母E（必要的）或D（期望的）。按此方法，可以确定支持各种关键流程的最根本的电子商务技术。这项工作的结果将产生一个对备选流程有帮助的电子商务技术表单。
3）明确并启动再造项目
了解了公司的战略方向、备选流程以及可能的电子商务技术工具，高层管理队伍下一步应当对备选流程以及它们与公司所提供的产品和服务的关系进行高层次的评价。一致性的分析应针对每一流程中的关键行为指标的潜在影响、确认和讨论。一致性分析的结果应当表明每一流程再造的难易程度。对每一流程的高层次分析完成之后，应当排列出流程的若干方面，如与公司目标和目的的一致性、电子商务技术工具的可行性、再造的困难和风险程度，通过优先排序，可选出最关键的流程。在决定了一个流程再造时，应当去除任何有关流程组成的模糊成分，将该流程的定义和边界描划出来。而且，应当明确资源的评价和高层次的预算问题，以及用于进行再造的努力程度。
启动阶段包括再造小组的任命、行动目标的设置、项目的规划和股东/雇员的沟通。
流程再造意味着重要的组织变革，因此，首先，应对内外部的股东利益认真关注。来自CFO或总裁对项目的需要、范围、承诺以及领导权的信息应当传达给股东。其次，管理层应该委任一名流程负责人对整个再造项目的运作和结果负责。流程负责人的第一项任务应当是组成一个再造工作小组。而小组成员的确定尤为重要，一定要认真选择。一般来说很多公司指定一个小组来研究整个流程，从第一项活动直至最后一项。当然也可以使用多个小组，根据再造的不同阶段，小组的专家和组成也在变化。