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CIO视野:拓展商业空间 再造电子商务流程

4)准备项目计划
使用象Gannt Charting 、PERT和CPM这样的技术,小组应当制定一个项目计划,大致描述项目的资源要求、预算、历程以及达到的目标,下一个重要的目标是设置高水平的“延伸目标”以及提供判断项目成功与否的尺度的流程属性。根据流程的初步分析,该分析在展望阶段与流程选择同时完成,流程行为目标可能是非常雄心勃勃的但从新设计的流程可得到的。这种行为目标应当直接来自以市场为基础的公司目标如产品质量、顾客/供应商满意度以及送达时间。用来帮助设置行动目标的技术包括:头脑风暴、“打破框架思考法”、特别小组和Delphi法等。
5)诊断并发现症状
在“根本性”再造中,诊断分析阶段可能以快速的方式完成,再造小组可能直接来到设计阶段。然而,如现有流程被认为是值得详细分析的话,那么,再造项目应当文件化,并认真分析现有流程的症状。
现有流程文件化,或者通常所说的“流程捕捉”包括捕捉活动、资源、控制、商务规则和信息流。这包括活动、信息及其他相关流程特性之间相互关系的表达,这个任务必须发展高层次的流程图,也应把它分解成若干子流程。几个层次的分解可能是必要的。
流程症状也能被确认为阻碍或分离有效的工作流程活动、业务政策、官僚、失去沟通以及非价值增加角色。为了发现这样的症状,应当接受一个说明现有流程的新方法。提出下列规则:
(1)确认不需要的活动,瓶颈以及不必要的官僚步骤;
(2)确认分离的职能信息系统并整合为一个单一的全流程系统;
(3)确认所有不需要的文件工作,并对文件、提案及报告的需要性逐个进行审查;
(4)确认正式的和非正式的导致非增加价值的活动政策和规则。
6)重设计
重设计阶段包括对满足战略目标以及整合新人力资源和工厂结构的流程开发方案的反复设计,这个阶段的任务是设计备选方案的原形及发展所选择的平台。在寻求这些改进的过程中,再造小组不应当受现有的组织或流程设计的概念的限制。然而,如果进行了诊断阶段,本阶段开始应对确认的症状进行消除,这个重设计不仅是系统设计而且应努力在一个新形成的社会——技术系统中,在人员、工作流程、信息管理以及技术之前获得合适的位置。
7)开发设计方案
没有用于设计有效流程的通用规则,然而,这个工作的关键部分是充分发挥再造小组的创造能力,去开发方案。这可以使用头脑风暴法来完成,也可以使用一些创造性技术,如言语和思想转变,突破障碍开发,激发新思维法以及公开论坛和非关键因素讨论。 

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