CIO视野:拓展商业空间 再造电子商务流程
12)重建
根据专门设定的人力资源结构和所选的电子商务平台,重建立阶段的主要任务为:执行新流程而使用信息系统发展和变化管理技术。伴随着任何广大组织变化,有利于用户培训和用户反馈的方案应当被采纳。当问题产生时,所涉及的方案必须保留流程重设计的主要思想。
重设计阶段所进行的一个主要的工作是支持新流程的新电子商务系统的发展和使用。再造小组的IS专家的主要任务是根据信息要求、信息数据流、逻辑和物理系统设计数据库设计、系统配置、分布式设置以及安全性来发展详细的系统分析规格。这个任务可能在最终设计选择前的高水平产生,但一定的详细的方式完成在用来实际上执行信息系统的编码、测试以及其他步骤进行之前。
13)再造人力资源
人力资源结构在重设计阶段规划,必须谨慎,以尽量减少对职员士气的影响,这一步重点放在向新组织设计的平滑过渡,综合改进,包括子业务单元再造、职员减少、选择小组和职员、岗位转换、通过培训和教育程序向留下的职员授权以及改进工作质量。根据新流程设计,各种职务角色和描述都可能替换、消除或重定义,新组织结构以及详细的职务分配必须传达给所影响的职员,规划他们新的职责和行为预期。
在新安装的流程为基础的环境中培训人员是重要的,意识、热情以及期望必须融合在一起,发展职员知识和技能的计划必须被准备以及被指向重新培训职员去根据流程和用户思考。除了专门的职务和系统培训,教育也必须根据新的组织结构以及文化改变哲学,激励和报酬结构必须以小组表现为基础重新设计,而且,个人报酬结构必须完善,根据个人对小组的贡献,这下步期间的剧烈变化可能引起焦虑,必须强调高层管理者、再造小组以及职员之间的不断沟通。
14)评价流程性能
在评价阶段,重设计流程的表现被度量而且公司其他流程管理活动如流程质量控制的联系被确定。执行之后,一个随之进行的任务是监视和评价流程表现,这可能包括对设置在启动阶段质和量的表现、度量的动态监控。流程度量的广泛的范围应当完成。包括:
(1)流程表现:循环期、成本、顾客满意度、资源消耗、
(2)信息技术表现:故障时间、系统利用率、文件减少;
(3)生产率指数:每小时的定单处理量、每星期完成销售额。
15)与TQM并驾推进
流程管理和全面质量管理(TQM)是公司关心的主要问题,尽管再造目标一般与以获取收益不同流程管理活动,评价阶段提供一个基本的联系在更激进的再造和连续的TQM改进之间,通过使用传统的TQM技术在新设计流程,可以预计额外的大量的流程改进也将被使用。
在电子商务时代,全球经济一体化的发展和市场空间的不断扩大,使企业之间的竞争日臻激烈,顾客真正成了企业的主宰,这就迫使企业的竞争战略必须以顾客为中心,不断提高顾客对企业产品和服务的满意程度。为此企业必须具有良好的应变力,不断地为顾客提供价格优惠和质量过硬的产品,企业才能够继续生存和发展。BPR为企业迎接新时期的挑战提供了良好的机遇。一方面,它抛开传统劳动分工的思想,强调按自然的工作流程去组织生产和管理,即将原来因任务分工而被分割的流程重新整合为面向客户的完整流程。另一方面,它提出了包括组织结构变化,新管理系统设计,企业价值与文化重构在内的一整套企业变革的理论框架。电子商务是一种基于Internet的商务活动过程。在这一过程中,对企业经营中大量的业务活动进行再造提高业务管理的集成化和自动化水平,使其管理工作得以有效的运转,业务工作变得准确和便捷,更密切了与合作伙伴间的关系,客户与企业也融为一体,从根本改变了企业传统的封闭式生产经营模式、使企业产品的开发和生产完全根据客户需求而动态地变化。所以,利用现代先进的信息和通讯技术对企业原流程进行改进和重新设计是电子商务流程再造的重要发展方向,也是电子商务应用推广的重要基础。
根据专门设定的人力资源结构和所选的电子商务平台,重建立阶段的主要任务为:执行新流程而使用信息系统发展和变化管理技术。伴随着任何广大组织变化,有利于用户培训和用户反馈的方案应当被采纳。当问题产生时,所涉及的方案必须保留流程重设计的主要思想。
重设计阶段所进行的一个主要的工作是支持新流程的新电子商务系统的发展和使用。再造小组的IS专家的主要任务是根据信息要求、信息数据流、逻辑和物理系统设计数据库设计、系统配置、分布式设置以及安全性来发展详细的系统分析规格。这个任务可能在最终设计选择前的高水平产生,但一定的详细的方式完成在用来实际上执行信息系统的编码、测试以及其他步骤进行之前。
13)再造人力资源
人力资源结构在重设计阶段规划,必须谨慎,以尽量减少对职员士气的影响,这一步重点放在向新组织设计的平滑过渡,综合改进,包括子业务单元再造、职员减少、选择小组和职员、岗位转换、通过培训和教育程序向留下的职员授权以及改进工作质量。根据新流程设计,各种职务角色和描述都可能替换、消除或重定义,新组织结构以及详细的职务分配必须传达给所影响的职员,规划他们新的职责和行为预期。
在新安装的流程为基础的环境中培训人员是重要的,意识、热情以及期望必须融合在一起,发展职员知识和技能的计划必须被准备以及被指向重新培训职员去根据流程和用户思考。除了专门的职务和系统培训,教育也必须根据新的组织结构以及文化改变哲学,激励和报酬结构必须以小组表现为基础重新设计,而且,个人报酬结构必须完善,根据个人对小组的贡献,这下步期间的剧烈变化可能引起焦虑,必须强调高层管理者、再造小组以及职员之间的不断沟通。
14)评价流程性能
在评价阶段,重设计流程的表现被度量而且公司其他流程管理活动如流程质量控制的联系被确定。执行之后,一个随之进行的任务是监视和评价流程表现,这可能包括对设置在启动阶段质和量的表现、度量的动态监控。流程度量的广泛的范围应当完成。包括:
(1)流程表现:循环期、成本、顾客满意度、资源消耗、
(2)信息技术表现:故障时间、系统利用率、文件减少;
(3)生产率指数:每小时的定单处理量、每星期完成销售额。
15)与TQM并驾推进
流程管理和全面质量管理(TQM)是公司关心的主要问题,尽管再造目标一般与以获取收益不同流程管理活动,评价阶段提供一个基本的联系在更激进的再造和连续的TQM改进之间,通过使用传统的TQM技术在新设计流程,可以预计额外的大量的流程改进也将被使用。
在电子商务时代,全球经济一体化的发展和市场空间的不断扩大,使企业之间的竞争日臻激烈,顾客真正成了企业的主宰,这就迫使企业的竞争战略必须以顾客为中心,不断提高顾客对企业产品和服务的满意程度。为此企业必须具有良好的应变力,不断地为顾客提供价格优惠和质量过硬的产品,企业才能够继续生存和发展。BPR为企业迎接新时期的挑战提供了良好的机遇。一方面,它抛开传统劳动分工的思想,强调按自然的工作流程去组织生产和管理,即将原来因任务分工而被分割的流程重新整合为面向客户的完整流程。另一方面,它提出了包括组织结构变化,新管理系统设计,企业价值与文化重构在内的一整套企业变革的理论框架。电子商务是一种基于Internet的商务活动过程。在这一过程中,对企业经营中大量的业务活动进行再造提高业务管理的集成化和自动化水平,使其管理工作得以有效的运转,业务工作变得准确和便捷,更密切了与合作伙伴间的关系,客户与企业也融为一体,从根本改变了企业传统的封闭式生产经营模式、使企业产品的开发和生产完全根据客户需求而动态地变化。所以,利用现代先进的信息和通讯技术对企业原流程进行改进和重新设计是电子商务流程再造的重要发展方向,也是电子商务应用推广的重要基础。
(c113)
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