SAGE软件中国区副总裁张琼晓：衡量服务的效果，不能简单地从有没有分公司、有几个服务人员上来判断。如果一个软件本身很稳定，自然需要的维护服务少，但其达到的效果一定比服务人员经常上门做维护要好;如果一个公司的服务人员很多，但对问题的把握能力差，解决问题的能力弱，那很可能还不如其他企业配备的比较强的远程支持。
上一套真正的ERP系统，必须在企业内部培养出一股能驾驭系统的力量，而实施后绝大部分的维护工作也应该由他们来完成，这才是所谓的“造血功能”。建议企业应该寻找能为企业培养内部维护力量的合作厂商。而对于选择国内产品还是国际产品，则应该综合功能性、灵活性、稳定性、性价比等多种因素来考虑。
安溪升美茶叶有限公司在福建省安溪龙涓乡长塔村设有铁观音生产、加工基地，在晋江市设有门市房作为销售和配货点，并在北京、上海、广东等地有20家连锁店或销售点。每次总经理会派人去基地监督采茶、收茶、给茶叶评级，一般通过电话与员工沟通。
公司目前的考虑是：1.能否将设在山里的一个生产基地、设在晋江市内的一个配货中心，和分布于全国的20家销售点连接起来，实现信息共享，甚至是实时监控。
2.茶叶这种产品仍不能做到整年标准化。同一种茶，春、夏、秋、冬口味都不一样，客户刚喜欢上了升美下次再喝时却又认不出它了。能否通过某种信息化手段来实现或推进问题解决。
Oracle中国区JDE产品顾问经理许冉冉：Oracle的JDE服务就是将一个用户端安装在总部，员工在现场采集数据输入PDA或手机，ERP自动就会做反馈和分析，企业负责人可以实时指挥。
去年6月JDE推出了农业生产解决方案，教用户怎么管理种葡萄，做到“质量的可重复性”。将几点浇水、施肥等状况实时记录，然后总结出什么是最合适方案。茶叶应该和这个同理。企业再派人收茶时，就可以通过数据分析推断其大概的生产流程，从而参考定价。不过这套系统更适合北美、澳大利亚等地的基地化生产，具体到升美等企业，可以先选择自己目前最需要的某个模块软件。
用友软件高级管理顾问崔晓阳：如今的网络技术完全可以帮助企业实现产、销等环节的实时互通，只是选择进行多少投资、采用台式机联网还是移动商务服务的问题。
在茶叶产品的标识中加上时间属性和味觉属性是信息化能够做到的，但这也仅仅是解决了快速明确分类的问题。系统可以记录下采摘时间、地点、变味迹象与过程等，然后通过数据分析总结出规律，其他的属于工艺或特殊生产技术问题，恐怕ERP无能为力。
神州数码项目运控部总经理陈义忠：企业要实现实时监控，就要先搭内部局域网。在山区里设一台服务器，工作人员可以在附近一定范围内登录。然后争取在山里上网。要实现远方查询，就需要一些移动终端。
针对茶叶质量管理，我首先强调，ERP不是仙丹，不能解决所有问题。我们以前为一些医药企业做过类似的服务，因为医药配方对材料温、湿度严格控制，我们就在某几道工序上为系统设定检测标准，不符合某一温度的原材料，系统会自动报警，不许它流入下一个环节。茶叶也可以这样监控，但其他方面需要企业自己做。
SAGE软件中国区副总裁张琼晓：管理信息系统本身并不会帮助企业对产品进行优化改良，但是可以通过相关的信息化手段辅助企业强化竞争优势。客户对茶叶本身的识别并不是系统关注的问题，因为这种识别是基于客户对茶叶这种物品特性的主观判断。但是在系统中可以通过对产品和包装进行有意义编码，附加条形码、标签、批号、产品类码等手段加以有效识别。
微型企业的单身情歌
他们是一群在成长道路上独自奋战、孤立无援的微型企业，他们正在四处寻觅属于自己的救命稻草，然而，谁又能真正伸出援手呢?
在本刊上期报道的3628家企业中，有这样一部分企业：他们既没上信息化系统也没应用网络营销，更重要的是其中部分企业的老板根本不会用电脑，会用电脑的也认为上网“没什么用”，对自己的生意没有任何帮助。于是，在日常办公中，电脑不会出现在他们的办公室，而整个公司的电脑数目也是屈指可数——除了财务一台、库房一台以外，其他人的工作都与电脑毫无关系。
上网真的没用吗?答案显然是否定的，但是正是因为这些企业的老板们不知道商业邮件的好处，不知道上哪个网站浏览行业信息，不知道电子商务能省时省力省成本，不知道自己也可以利用网络做外贸??关于电脑和网络他们有太多的“不知道”，而且他们更不知道的是正是由于这些“不知道”使得他们的生意一筹莫展、举步维艰。他们形单影只地在变化莫测的市场中打拼，在反反复复受伤之后他们多想感受来自各方的关爱和帮助;看着周围的企业越来越好、生意越来越火，他们只能悲戚地唱着单身情歌继续上路??
正所谓“哪里有需求哪里就有市场”，难道IT厂商看不到这部分企业的潜在需求，为什么不通过“教育”这些企业来培育这部分市场?难道政府也对这个需求视而不见?谁又应该承担为这些企业的电脑和网络知识“扫盲”的责任?这些微型企业的单身情歌还要唱多久?
实用论败北无用论
“我们现在的工作主要是收集企业中信息化和电子商务应用得比较好的案例，把它汇编成册。”一位政府部门分管中小企业信息化的官员说，“但具体怎样才能把这些案例分发到每个企业手中是一个让人头疼的问题。”这位官员表示，政府近几年来一直下大力气树立行业应用典型，但这些典型并没有真正起到模范带头作用。
在“十一五”规划中，国家发改委把推动中小企业信息化作为实施中小企业成长工程和支持中小企业技术创新的重要内容。在2006年，继“中国中小企业振兴和发展促进工程”之后，由国家发改委牵头的“中国中小企业信息化推进工程”和“百万中小企业上网培训计划”也在全国各地展开，在声势浩大的推广中，各地的落实效果受到普遍关注。
“我们不知道该向哪些企业学习。”“真的有专业的上网培训吗?”在此次采访中，许多小企业反映根本不知道政府相关的推进工作。有关人士抱怨：有些地区太过注重龙头企业的先锋带头作用，使得中小企业中的“名流”成了倍受关注的主角。一方面，汇编成册的先锋事例只在一些有意拓宽网络业务的企业中传阅，那些不懂网络的企业被边缘化了，没有人把这样的“榜样教案”送到他们面前;另一方面，这些“后进”企业认为上网对企业的发展没用，自然不会主动报名参与上网培训。结果，培训的作用只是让“好”的更“好”，但对那些真正不懂网络的企业而言，却仍旧“看不见也摸不着”，他们依旧被掩埋在中国2930万的中小企业中。
成本鸿沟和语言障碍
福建升美茶叶有限公司的经理刘志敏早就希望能把三家茶叶零售店的电脑数据整合起来，但是因为不知道谁能提供虚拟主机技术，所以这件事情至今还停留在一个“想法”阶段。然而，即使有服务器租赁商上门找到刘志敏，其结果也还是一样——虽然服务器租赁价格并不高，但是一般的服务器租赁商只能提供给他虚拟主机租赁，至于后期的管理与维护，需要企业有专人负责，但像升美这样的小企业不可能为此再专门雇一个人。为什么服务器租赁商不为小企业提供一套包括后期管理和维护在内的全套服务呢?华夏名网虚拟服务器提供商的回应是：“这根本不可能，如果提供后期的管理维护，我们的成本就太高了。”另一家提供服务器租赁业务的公司——深圳市博研科技有限公司对此项业务的开价就证明了这一点：像刘志敏这样的情况一次性投入需要10万元。
高额的服务成本让服务器租赁商在这些微型企业中施展不开拳脚，而IT厂商则在推广成本上饱受考验。为了让更多的中小企业用户乐于接受，IT厂商首先在产品设计上下足了功夫。在保证硬件性能的同时，厂商开始将企业易于掌握的软件纳入设计中。2006年，联想面向中小企业市场推出了扬天系列商用PC，其中“安全密钥”和“私密空间”两项功能可以帮助中小企业解决安全性难题;“互联一点通”、“通讯录及短信中心”、“预装杀毒软件”则是为企业在生产经营中的应用需求考虑而设置的。同时，新产品还整合了视频会议系统、虚拟光键盘等实用功能。方正也在2007年1月推出面向中小企业中高端市场的商祺N500商用PC，该产品针对中小企业电脑的后期维护问题，推出“方正商务安全一键通”功能：企业只需要应用键盘上的一个快捷键，就可以调用所有安全维护功能。
在渠道推广上，联想扬天的商用渠道已达7000多家;同时，为满足习惯店面采购的中小企业客户需求，联想正在重点发展4S专卖店体系。而惠普也在2006年把服务从原来的200个城市增加到288个城市，并在2006年推出历经80个城市的大规模巡展，与当地中小企业用户全面互动。
尽管各大厂商都在用实际行动对中小企业“表情达意”，然而这些“情意”却大都是向中小企业中的中高端客户抛出的;虽然各大厂商用种种漂亮的方式打出“品牌营销”牌，但那些对网络和电脑毫不感冒的微型企业，也会像对待司空见惯的商场促销一样对其视而不见。于是，微型企业在IT厂商的圈地运动中再次被边缘化了。
然而，厂商们却并不这样认为——“他们绝对是我们的潜在客户”，浪潮商用电脑事业部市场处经理包图雅肯定地说：“我们从来没有把他们排除在外。”包图雅指出，浪潮做事一向很谨慎，在培育中小企业市场的问题上，他们一直在观察其他厂家的动作，虽然各大厂商为之做出了不少努力，但是效果始终不是很明显。不过，浪潮并不会因此而打消抢占中小企业市场份额的念头。包图雅透露，目前浪潮已经开始在全国部分地区开展商用零卖业务，并计划在2007年底将商用零卖店扩展到100家，但问题是那些对电脑、网络知之甚少的企业会自动找上门来吗?当广告在他们眼中已经成为一种熟视无睹的“漂亮路标”时，IT厂商是否会用电话甚至上门拜访的形式宣传呢?“这样做可能会有一定的效果，但是成本实在是太高了。”包图雅摇头：“我们只能在服务和渠道上尽可能为这些企业服务，但是要从想观念上改变他们的话，我们所能做的还非常有限。”
“他们是我们的潜在客户，但不是现阶段的目标客户。”“一大把”网站总经理林娟如的一席话似乎更能准确的表达厂商们的想法。她认为这部分企业的确具有成长潜力，“一大把”也会通过培训会、推介会等形式引导更多的小企业走上信息化和电子商务之路，但是，前提是企业要首先懂得使用电脑和网络。
方正商用台式产品业务部销售平台的高级总监余浩也表示，如果IT厂商上门宣传的话，成本太高，而且效果不一定尽如人意。同时，余浩补充到，尽管方正从2003年开始就已将目光聚焦到中小企业身上，并积极参与百万中小企业上网工程的活动，目前已经陆续在北京、广州、西安等地开展了各种类型的培训工作，“但是如果说到针对这些微型企业，我们还是希望他们自己能够逐渐认识到信息化的重要性，能够跟上潮流。从发展的眼光来看，总会有企业倒在竞争的血泊中，作为厂商，我们并不能保证所有企业都能赶上信息化的浪潮。”
一位在IT界打拼多年的资深人士分析，微型企业的需求遭受冷遇，很大程度上是由于中国中小企业的层次参差不齐所导致的。“微型企业市场还不成熟，而IT厂商作为企业总要追求利润，他们对成本的顾忌也在情理之中。”
除了成本问题，IT厂商与这些企业还存在着“语言沟通”上的障碍。
“我最害怕去逛电脑城。”一位企业老板无奈地说：“不管进入哪家专卖店，销售人员都会用各种电脑术语向你铺天盖地地砸来，什么硬盘、内存、GB、Hz，再加上电脑的型号代码，我完全不知道他们在说什么。”另一位企业主也抱怨道：“我都怀疑他们是不是在糊弄我，明明知道我不懂，说了也没用啊。”许多小企业的老板对此都表示既厌烦又无奈，因为无论走进哪一家店，就是没有人“用可以听得懂的语言介绍电脑”。诚然，技术是IT行业的制胜法宝、命脉所在，但是厂商在追求“技术名声”的同时，总要适应客户自身的特点，“看人下菜碟”吧!
“究竟什么样的方式对这些企业的触动最大?他们到底愿意接受什么样的宣传方式呢?”有IT厂商在尝试了多种推广方案后对实施方法愈感迷惑。其实这也是众多IT厂商、服务商的疑问。
如果把企业从出生到完全成熟的时间算作10年，那么这些在IT意识、信息化觉悟、电子商务功效上懵懂无知的企业才仅仅1岁，1岁大的孩子蹒跚前行和摔跤都是很正常的，因为这是成长的必经阶段。而在这个过程中，谁来扮演扶持的角色，谁来填补培训的缺位仍然需要我们继续思考。
网商呼唤商用PC新江湖
作为中小企业的新兴代表和最活跃的一个群体，网商无疑是商用PC的又一细分市场
一年之内卖大米口袋挣到1.8亿元，这不是什么神话，深圳瑞尔国际实业有限公司董事会主席路天云，用三年时间，从一名记者成长为一位企业家，从当初的1人创业到今天拥有200人的团队、3000平米的工厂。
陈秋田，金华市日普电动车有限公司总经理，通过短短几年时间，把一个小型的加工厂蜕变成国内第一大高尔夫球车生产企业，而其订单80%以上都是通过电子商务来实现的。使用了价值60多万元的ERP软件后，日普2007年销售目标计划达到4亿元。
患有小儿麻痹的李春根是宁波海曙天虹气球有限公司总经理。他通过经营气球生意，不但有了属于自己的马自达汽车，更赢得了全村人的敬佩。……
是互联网给他们创造了机遇和财富。
像这样的例子还有很多，这些被称为“网商”的人们，就是会用网络来做生意的中小企业家。如果说互联网是他们的“钱途”的话，那么他们用来上网的PC就是其用来撬动网络金矿的“掘金”工具。然而，在他们的成长过程中，这个“掘金”工具却成了困扰他们的一个重要因素。
成长的烦恼
网商最看重的是投入产出比，可谓“不见兔子不撒鹰”，他们每年投入网络营销的资金从数百元到数万元不等，有的甚至高达70多万元。信息发布、论坛推广、网络广告、搜索网站竞价排名和邮件营销已经成为中小企业网络营销的五大利器。而这些都需要基本的硬件设备，即电脑的支持。
据了解，目前同等配置的组装机报价比品牌机便宜20%。宁波开泰电器是一家有150人的民营企业。由于属于工厂性质的企业，因此整个公司需要操作电脑的管理人员只有十几个人。据开泰电器业务部主管施芳介绍，对于PC的选择，公司目前使用的全部是组装机，当时主要考虑了性价比，但随之而来的问题也非常多，由于病毒、黑客、钓鱼等侵扰，经常需要重新安装操作系统。