三、电子商务与ERP集成的需求分析

电子商务时代的到来，为企业提供了便利，但同时也提出了挑战。

随着internet与电子商务的广泛应用，企业与外界的交流变得更为便利更为频繁，电视、电话、电脑、PDA等都可以作为终端，为企业提供宣传，也为客户提供交流的渠道，企业的思想和内涵能够得以更好的诠释和延伸。企业与企业之间的距离、企业与客户之间的距离都大大缩短。这也就要求，企业内部与外部进行信息交流时反馈要更加及时，流程要更加简介。因此除了传统的财务、库存、销售、采购、生产等管理环节外，许多要沟通外界的涉及企业价值的许多新的环节也被要求纳入企业的管理流程范围。呼叫中心（客服中心）就是一个典型的例子。客服中心的建立就是为了能过更好的与客户沟通，了解客户的要求和困扰，了解市场的革新和变化，从而更有效的、更直观的为客户提供服务，已达到提高企业服务水平和提升企业整体形象的目的。企业能提供这样的服务，它的数据来源就是企业内部管理系统。市场竞争日益激烈， 企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣。谁能把握客户的需要、加强与客户的沟通， 谁就能取得竞争优势， 捷足先登 客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。可见客户关系管理，就是另一个典型的例子。