别让分析数据束之高阁

《通信世界周刊》：目前运营商BI系统的建设投入与实际带来的经济效益不成正比，您如何看待这一问题?

江山明：产生这种想法的原因其实有两个，一方面是由于运营商觉得上了BI系统后并没有得到期望的结果;另一方面是与对BI的价值认识不足有关。

事实上，BI系统建设不仅仅是个系统实现问题，更是一个完整的服务过程。在这个过程中，不仅仅需要与业务人员进行频繁互动，更重要的是与业务人员共同策划分析挖掘结果的落地与应用。因此，以业务咨询方式开展的BI应用建设，效果更好一些，而以传统的、纯应用方式开展的效果很一般。

当前的BI建设，依然需要侧重技术、侧重开发，而分析结果的实际应用依然比较薄弱。解决这个问题就需要一线业务人员的参与，并对分析结论的应用策划。

除此之外，数据挖掘的结果即使再优秀、新颖，也很难体现价值，也会被束之高阁，这实际上是一种浪费。

从神码思特奇在浙江移动、山西移动、黑龙江移动、安徽联通、天津电信等大量BI应用项目建设的实际情况来看，以业务驱动代替IT驱动，以咨询服务建设模式代替传统系统建设模式，对于提升BI系统的实际使用价值、降低项目成本、创造更高的效益起到了很好的效果。

应用规划确保经分实际价值

《通信世界周刊》：您认为运营商在通过BI系统实现深度营销之前，需要完善哪些环节，也就是说在系统、数据以及流程方面需要做哪些准备?

江山明：经分系统的应用规划才是经分应用价值创造的真正起点，它与经分应用推广同等重要，同时更是重要的保障经分应用价值实现的关键点。

要解决经分应用的难题，首先要从经分应用规划抓起，否则经分应用的价值创造进程必然是无源之水、无本之末。所以BI系统实现深度营销应用之前应该对其进行应用规划。

神码思特奇认为，应用规划工作包括需求认知、资源规划、进程规划三个核心阶段，分别遵循需求驱动、系统规划、分步建设三个核心理念。我们基于在中国电信行业长期深入的项目实践，在对大量项目实践的经验和教训进行不断总结提炼的基础上形成的一套经分应用规划的方法论。