印度媒体日前报道，信息技术服务提供商Birlasoft公司在印度的班加罗尔推出CRM客户洞察实验室。该实验室将专注于创新解决方案基础上的客户关系管理。

该实验室将重点研究和发展原有的服务，帮助客户通过创新推动企业价值，降低“总拥有成本”和“总机会价值”实现大型CRM转变。

它将作为一个如客户分析、移动CRM和社交型CRM技术产品孵化中心，以及提供纵向聚焦的产品，其中包括金融服务行业财富管理和制造业保修管理。此外，我们客户的CRM工具、框架、加速器和概念论证都将在这个中心开发。

该实验室将开发社交CRM的原型，并贯穿在各种形式的移动应用程序解决方案中。随着博客、群组、论坛、LinkedIn网页、Facebook的出现，相信未来这个应用会更好地工作。

Birlasoft公司的CRM卓越中心(以下简称CoE)已经与Siebe、Salesforce.com和甲骨文等公司建立了强强联盟。它在“Oracle按需 ” 解决方案、销售云、云服务、Force.com应用开发，应用外包参与度、包评估、CRM升级和SaaS的咨询和产品支持等方面有着丰富的经验。

Birlasoft公司的首席执行官Arun Gupta在评论这一问题中指出，通过业务和客户分析的创新可以衍生客户价值。Birlasoft公司相信高瞻远署的洞察力可以导致技术创新，创造商业利益。拥有资本化的优势和伙伴关系，该中心将为客户提供创新的、尖端和具有成本效益的解决方案，为客户提供CRM原型和产品。

Arun Gupta 进一步指明了构建社交智能并将它融入CRM系统的重要性、同时指出利用这一智能设计有策略CRM活动和促销活动的重要性。

Birlasoft公司将企业社交化的步骤将提供更多的加盟方式。我们拭目以待它在市场上的表现。