全球金融危机的来临，仿佛对星巴克没有造成什么影响，很多顾客依然对它情有独衷;Subway、Chili's等连锁店做出的准确、及时的地区营销策略深得顾客的青睐;法航的乘客利用NFC手机可以节省15~20分钟的登机时间……所有这一切神奇的创造者都来自于小小的忠诚卡。

对商家来说，什么是好的顾客?好的顾客会花较多的钱，并经常购物。通过忠诚卡(loyalty card)，跟踪顾客的购买习惯，并给常客更多的优惠，越来越多的商家这样笼络好的顾客。比如在Subway，顾客使用忠诚卡购买一份午餐，就能在打印的单据上看到增长的积分，同时单据上还会提醒积分达到多少可以享受免费的甜点或者一定的折扣。这些优惠活动让客户以后更多地回到Subway来就餐。

忠诚卡并非新事物，Subway、星巴克等零售商很多年前就有了自己的忠诚卡，但传统的忠诚卡大多都只是积分卡或者打折卡的简单使用，也就是说忠诚卡的功能仅仅是增加客户黏性。但现在忠诚卡的功能大大拓展了，因而有更多的商家打算投入忠诚卡项目。基于RFID和NFC技术的忠诚卡使数据采集的粒度更细，基于这些基础数据，利用BI工具、GIS工具进行数据分析可以辅助零售企业更好地进行决策和业务改进。对航空公司来说，忠诚卡的使用还可以简化乘客的登机流程。

帮助星巴克招揽顾客

因为大规模地扩张店面，让星巴克引以为豪的“星巴克体验”正在流失，再加上金融危机的影响，人们用买大杯咖啡的钱去付别的账单，这使星巴克意识到必须采取措施改变现状。

2008年5月刚刚上任的星巴克全球资深副总裁及CIO Gillett，近期推出了一系列新举措，重要的部分就是利用忠诚卡和BI来增加盈利。“通过忠诚卡和后台IT作业，与消费者形成互动并感动他们。”Gillett如此说。

任职于零售系统开发公司，曾担任过零售业CIO的Paula Rosenblum认为，星巴克在转型的关键时期推出的这些举措显示出了星巴克在IT策略上的演进：从只关心后台系统到更关心面向客户的系统。“以前专心于供应链管理来控制成本，这可以让星巴克卖一杯咖啡时多赚几十美分。但现在，通过技术手段让顾客买更多的咖啡及吸引更多的顾客才是他们要做的。”Paula说。

星巴克的忠诚卡包括随行卡(RewardCard)以及金卡(GoldCard)，Gillett利用客户忠诚卡数据及商业智能报表工具来进行有意义的客户分析。“激发全公司对BI的需求及扩展BI强大分析能力，是星巴克的当务之急。”Gillett说。