落实在服务
记者根据中国计算机报《2008企业信息安全环境状态调查》对部分用户进行回访，企业用户对于产品的关注度排行分别为：性价比、稳定性、售后服务、技术特新、可管理性、扩展性。不难发现，用户在经过综合权衡后，重点还是会落在服务上。
像趋势科技、Websense和IronPort等厂商为用户提供了信誉服务，通过基于Web的信誉服务对访问的目标站点进行分析，进行阻断或放行；然后将对放行后的站点通过病毒代码、间谍软件代码、网络钓鱼代码进行二次检测，兼容已有的防病毒体系，并能进行日志记录和活动监视，无需更换原有的防病毒软件，作为一种技术支撑，实现了运维成本的降低。
虽然各个厂商的硬件安全网关产品各有特色，但在具体的售后服务、升级扩展方面却千差万别，尤其对于那些由于相互并购而突然停止售后服务的产品，用户更是心存顾虑。正如某冶金企业CIO所言，如果某个厂商的产品很好，但是售后服务跟不上甚至停止，那我们买的产品就相当于一堆废铁，毫无用处。
化工行业的用户张先生向记者透露，曾经购买了国外某公司性价比“很不错”的硬件安全网关产品，后来该公司被收购了，其售后服务支撑变得不靠谱，对于一些新病毒威胁的防护，几乎是束手无策。
趋势科技资深产品技术顾问徐学龙表达了自己的观点：目前病毒的生命周期在变短，病毒的数量和变种大大增加，依靠病毒代码防范病毒的效果越来越差，安全厂商必须寻找新的技术来应对，同时还得为此投入大量研发经费。目前的Web安全市场正处于技术转型期，用户在选择安全厂商时不仅需要关注技术层面，还需要了解厂商在中国的投入状况，比如是否有研发中心、互联网风险实验室、客户服务中心等设施。