BI的使用使政府雇员有了更强大的工具。与此同时，美国的一些市政府机构也利用这些工具为市民访问政府数据打开了一扇窗。

Gartner全球公共部门研究组主任DavidMcClure说，“在改善电子服务的进程中，有一部分内容就是要让市民们可以访问那些能够影响他们做决定的数据。”

美国新墨西哥州的Albuquerque市就是一个很好的例子。Albuquerque市多年来一直使用Cognos的BI工具从陈旧的财政系统中提取数据，并于2002年利用Cognos向市民提供统计报告。这些数据以前是不对外公开的。

市政府IT人员搭建了基于网络的分析和报表环境。这样，根据个案或者历史犯罪记录，政府能够提供邻近街区或者城市范围内的犯罪统计。通过Cognos的PowerPlayWebExplorer,从贿赂案到绑架案，用户可以根据临近街区、某天的具体时刻、某周某月内的某一天或者警察巡逻区域来查询各种案件。市内程序应用组经理ChrisFramel透露说，房地产代理就会经常使用犯罪统计记录。

除了犯罪统计记录外，Albuquerque市还在Cognos报告中向市民提供空气质量数据以及竞选中财政报表的分析结果。

在居民水费账单到期时，市政府就利用Cognos的NoticeCast工具发出通知。“通过AnalysisStudio，他们就可以看到自己用水量的变化趋势。”Framel说道。

重在数据重整

尽管已经有了这些前景广阔的先例，但是根据经销商和分析师的反馈，政府部门中采用BI工具的步伐仍落后于他们的企业同僚。SAS的美国政府系统工程主任RobertLatham说，由于政府部门要经常使用多套陈旧系统，这些系统中的许多数据在结构上存在问题，要使它们能正常运作，就需要对数据进行重整。

尽管存在这些障碍，在过去的五年中BI还是在美国的公共部门中引起了越来越多的关注，Latham说。

市场调研机构Gartner曾对美国218位政府部门的CIO进行了问卷调查，并在2006年3月出版的《商业智能的挑战和前景》（TheChallengesandPromisesofBusinessIntelligence）中称，BI在2005年十大技术主题中名列第五，被调查者预计，2008年它将升至第二位，紧随移动办公之后。

Gartner并没有按行业领域透露自己的预测，但是他们预计在未来的5年内，BI软件整体市场将以6.5%复合年增长率发展，到2010年将拥有32亿美元的市场。

Gartner的McClure称，在私营企业中BI工具的应用方式日趋复杂，即将引燃一场新的商业变革。通过使用预测模型，商业决策者们正在将注意力从对BI历史趋势的审视中转到其未来的前景上来。

他说,BI在公共部门中仍有很长的路要走，在公信度和标准方面州政府和联邦政府都有很大的压力。

公共部门中，BI的最主要用途还是对分散系统中数据的整合——为自己的经理和上级监管部门收集信息。McClure说，公共部门中CIO所要迎接的挑战是帮助自己的部门充分利用BI工具的分析能力，让BI真正起到改进工作流程的作用，而不再仅仅是被用来统计诸如雇员手机使用情况之类的工具。比如，改变交通标志是否能够真正减少交通事故的发生？旨在减少重复犯罪的新举措是否能真正达到预期效果？“他们应该努力追踪动态以便采取前摄性的改进，而不是应对性措施。”McClure称。