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解决消费差异性 中国移动创新BI系统案例

运营商已纷纷将目光投向占我国人口80%的农村市场,消费差异性是农村市场最突出的特点,市场营销模式的改变对BI(商业智能)系统的支撑工作提出了更高的要求。
目前,中国移动的新增用户中,80%来自预付费用户。在城市通信市场逐渐饱和的情况下,运营商的目光自然会投向占我国人口80%的农村市场,可以说广大的农村市场已经成为中移动用户数增长的主要动力,但两个市场存在明显的特征差异,如何发展农村通信业,是摆在运营商面前的一大机遇与挑战。
消费差异性是最突出特点
在我国四大直辖市中农村人口最多的重庆,拥有人口数1600万,占该市总人口的57%。重庆移动紧紧抓住当地农村消费特点,通过将农村客户划分到片区,完善农村营销服务渠道,有效实现对农村客户群体的整体服务,打开了市场,取得显著成绩。重庆移动是第一个针对农村市场特点,采取片区营销管理,成为中国移动集团“精细化营销”的典型成功案例,并在全国范围内得以推广。
深入调查的结果显示: 由于青壮年多外出谋生,所以目标用户以老人、妇女、孩子为主,服务内容也以基础通话为主,消费水平比较低; 另外,虽然目前农村电信市场的购买力很强,但平均到每一居民的购买力水平则很低。农村居住群落广杂零散,难以形成像城市那样的人口和需求集中,这种分散性,决定了运营商在营销网络的建设上,要在深度和广度上大大加强。
消费差异性是农村市场最突出的特点,农村经济发达地区已经具备开发价值,语音业务使用率和附近城市相差不大,而经济相对落后地区通话量不高。这种差异决定了产品的多元化寻求。
BI擎起一片天
市场营销模式的改变对BI系统的支撑工作提出了更高的要求。重庆移动BI系统建设始于2003年,已达到国内领先水平,在亚信公司帮助下,目前建立了面向企业运营的统一数据信息平台及专题分析,在业务运营中发挥了重要作用。
针对片区营销,系统整合了渠道管理功能,将渠道管理与片区划分结合,有效调整渠道划分、整合渠道资源,进一步满足了片区营销工作的分析需要; 并建立起全面覆盖片区经理的工作指标体系,片区营销的KPI(关键绩效指标)覆盖到卡销售量、业务办理量、用户质量等多个方面。

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